Qu'est ce que l'e-mail marketing ?
L’utilisation de l’e-mail marketing est très efficace et a un retour sur investissement très élevé (plus de 300 %) pour les entreprises. En pleine ère du développement digital, il s’illustre comme l’outil le plus efficace au niveau de la communication d’une entreprise et ce, de manière quasi-autonome. En plus d’être très rentable, les e-mails marketing permettent de répondre à de nombreux besoins pour l’entreprise : conversion, fidélisation ou entretien d’une relation avec le client. Le mail est très efficace et le fait qu’il puisse être automatisé le rend plus qu’intéressant, d’autant plus que les personnes qui ne sont pas des adeptes de la technologie savent généralement consulter leurs e-mails et donc vous toucherez la majorité de la population. Si votre business est essentiellement en ligne, il est alors indispensable d’y avoir recours.
Il existe différents types de campagnes d’e-mailing dont la forme et les personnes contactées vont varier. En effet, lors du lancement de votre business, vous opterez pour des campagnes d’acquisition de clients. Vous payerez pour obtenir des bases de données regroupant les contacts de centaine de personnes et vous pourrez ensuite procéder à l’envoi de mails dans le but d’obtenir des abonnés à votre newsletter, de les convertir en clients réguliers, etc.
Une fois que vous aurez acquis votre base de données (grâce à un formulaire d’inscription que vous inciterez à remplir) vous pourrez encore automatiser différents types d’e-mails. Certains seront réguliers et correspondront à des newsletters adressées à vos abonnés. Ils permettront de garder le contact avec le client, le fidéliser, en l’incitant à consulter de nouveaux sujets, de nouveaux produits, etc. D’autres, s’identifieront comme des campagnes d’e-mailing qui serviront à communiquer des promotions et des offres. Enfin certains seront automatiques, par exemple lorsqu’un visiteur s’est inscrit sur votre site, il recevra alors un mail de confirmation de création de compte et une invitation à consulter certains sujets.
Les objectifs d’une campagne d’e-mailing
Les campagnes d’e-mailing peuvent répondre à plusieurs objectifs, certains ont rapidement été évoqués ci-dessus. A l’origine, et c’est ce à quoi vous allez logiquement penser ; il consiste à informer et fidéliser vos clients (ou du moins les prospects) qui vous ont transmis leur adresse et les inciter à acheter vos produits afin d’augmenter votre chiffre d’affaire. Mais ils peuvent aussi servir à vous faire connaître, que ce soit à vos débuts ou non, et à vous positionner auprès de vos clients en tant que spécialiste. D’autres objectifs, comme maintenir la relation avec le client, faire des sondages, générer de l’engagement de la part de votre communauté, etc.
L’idée est bien entendue d’utiliser les outils qui ont rendu l’envoi massif d’e-mails très facile et banal pour toucher le maximum de personnes. Et le gros avantage de ces campagnes réside dans la mesure des résultats de cette dernière, le taux d’ouverture du mail, le nombre de clics, la durée de la visite, etc. Toutes ces données vous permettront d’optimiser au maximum vos mails au fur et à mesure pour améliorer les résultats.
Comment bien construire sa campagne d’e-mailing ?
Dans un premier temps, vous devrez collecter les e-mails de vos visiteurs. Pour que cela soit légal, il vous faudra seulement passer par la méthode « opt-in », le visiteur confirmera son consentement pour la transmission et l’utilisation de son e-mail à l’avenir, le tour est joué. Une fois votre base de données constituée, et celle-ci s’agrandissant de plus en plus, il est intéressant de classer les personnes selon les critères que vous aurez définis, tel que l’âge ou le sexe par exemple. Vous pourrez ainsi mieux cibler certaines de vos campagnes et ne pas inonder vos clients de contenu non-adapté.
Vous pourrez ensuite choisir une agence de communication spécialisé en marketing dans le Vaucluse. En effet, envoyer 10 000 mails, vous prendrait beaucoup trop de temps, qui pourrait être investi dans la production de contenu, et pour automatiser cet envoi, il est très intéressant et rentable de faire appel à des expert en marketing ; voyez cela comme un investissement.
Il vous faudra donc les définir (nombre de mails à envoyer, nombre de clients à atteindre dans un laps de temps, …)
Grâce à ce cahier des charges, vous pourrez facilement avoir les statistiques qui vous indiqueront le nombre de mails erronés (votre base de données devra régulièrement être actualisée pour éviter les envois inutiles), les mails qui ont été plus ouverts que d’autres, etc. De plus, ces statistiques vous permettront de définir les meilleurs horaires à cibler, pour obtenir un taux d’ouverture plus important, car oui, l’heure compte !
Bien évidemment, le design sera travaillé et la présentation de vos mails soignée afin de rendre la tâche de consultation simple pour vos lecteurs et favoriser l’ouverture des liens que vous insérerez. C’est ce que nous allons voir plus en détail.
Qu’est-ce qu’un bon e-mail marketing ?
Ici, il faut accorder autant d’importance à la forme qu’au fond. En effet, il faut que le design soit attractif pour que le lecteur daigne ensuite lire le contenu, s’il est intéressé par le contenu et qu’il va sur votre site, alors vous aurez réussi. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez créer différents formats de mails en fonction des occasions, vous n’aurez qu’à les reprendre dès que vous en avez besoin et seulement modifier le contenu. D’autant plus que vos clients auront l’habitude des présentations, et rien qu’au visuel, ils sauront si oui ou non le mail les intéresse.
Une personnalisation des e-mails favorise et renforce la relation avec les clients. C’est pourquoi il est utile d’avoir recours au publipostage qui permet d’adapter vos mails en modifiant les formules de présentation avec le nom de vos clients. « Bonjour Henri » est plus impliquant pour le lecteur et il sera plus enclin à lire la suite que s’il avait reçu un « Bonjour ».
Le contenu du mail devra être accrocheur, en dire assez pour intriguer le lecteur, mais pas trop pour qu’il ne puisse pas se contenter du mail et qu’il aille sur votre site pour terminer la lecture. De plus, le contenu devra apparaître comme non-intrusif, et même s’apparenter à la stratégie du content marketing pour avoir un retour sur investissement plus efficace.
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