Qu’est-ce que l’UX Design ?
L’UX Design (User eXperience) désigne toutes les interactions qu’une personne aura avec un dispositif quelconque.
Le terme concerne entre autre, le fait de concevoir un site dans l’optique d’optimiser l’expérience utilisateur, qu’elle soit la meilleure possible (et c’est le point sur lequel nous allons nous concentrer). Il s’inscrit donc dans un contexte de marketing digital notamment, et peut se retrouver dans les techniques mobile first, responsive design, et d’autres méthodes qui visent à rendre la visite d’un site agréable. Ce sont finalement toutes les actions entreprises pour améliorer la navigation aux yeux des utilisateurs, et en réalité cela ne concerne pas seulement les sites web, on retrouve le terme d’UX Design pour les applications, et tout autre interface digitale, auquel le client peut avoir à faire pour profiter de services, commander des produits, rechercher des informations, etc.
Mais si l’on reste dans le domaine du digital, plus spécifiquement celui des sites web, l’expérience utilisateur pourra se résumer au vécu des visiteurs sur le site, à l’interaction qu’ils ont eu. Cela passe donc par la qualité du site, tant au niveau ergonomique (bonne présentation des éléments, accès intuitif, facile et clair, …), qu’au niveau de la rapidité de réponse et de la compatibilité du site.
De manière plus spécifique maintenant, vis-à-vis des sites marchands, l’UX Design consistera à optimiser le parcours client. Ce sont réellement les interactions que l’utilisateur va avoir avec les interfaces digitales qui vont résumer l’UX Design, bien que cela soit un peu simple. C’est d’ailleurs ceci qui va le différencier de la simple praticité dont il peut être question de temps en temps, ce dernier élément est un composant de l’UX Design.
En parallèle de l’UX Design, il y a aussi l’UI Design, malgré leur ressemblance évidente, ils ne désignent pas la même chose. UI pour User Interface qui désigne le fait de construire un site à l’interface graphique agréable. Il s’agit donc en réalité d’une autre composante de l’UX Design.
Mais alors pourquoi accorder autant d’importance à l’UX Design ?
Tout simplement, car les utilisateurs se tournent de plus en plus vers les sites web pour répondre à leurs besoins. Le nombre de recherches par jour sur Google est astronomique (en moyenne 2,8 milliards par jour en 2015 et 6,9 milliards en 2019). La clientèle actuelle et future se fait déjà beaucoup en ligne, les sites web et autres interfaces digitales sont donc les instruments qui permettent aux entreprises d’obtenir de nouveaux clients et de les fidéliser. Vous comprenez alors l’importance d’avoir un site de la meilleure qualité possible pour satisfaire vos visiteurs, les transformer en prospect puis en client par la suite.
Les éléments constitutifs d’une bonne UX
Avant de voir comment améliorer l’UX, certains éléments sont donc à prendre en compte lors de la réalisation d’un site, pour proposer dès le départ une bonne expérience utilisateur.
Comme évoqué précédemment, il faudra donc étudier les éléments de base d’un site pour les adapter aux utilisateurs et aux tendances des époques.
L’apparence générale est l’élément qui va sûrement être le plus impacté par les tendances. En effet, cela peut se remarquer, nous sommes passé dans les années 2000, de contenus très complexes, des contenus en 3D, à des contenus très épurés, simples et courts en 2020. L’apparence devra donc continuellement s’adapter, cependant, il ne faudra pas changer intégralement le design de votre site tous les 2 mois au risque de provoquer de la confusion dans l’esprit de vos visiteurs. Des petits éléments peuvent être modifiés au court du temps, les utilisateurs pourront se les approprier et les grands changements ne devront se faire qu’occasionnellement.
L’organisation du site, son ergonomie, son fonctionnement devront bien entendu être bien pensés pour que la navigation soit intuitive, que les fonctionnalités soient accessibles, que les rubriques soient correctement rangées, etc.
Un bon site est un site qui rassure. Il faut aussi tout le temps rassurer son visiteur, sont donc à prohiber les fautes d’orthographe, les erreurs de conceptions, une organisation illogique, etc. Faire appel à des témoignages, des certifications reçues, peut d’un autre côté être très intéressant.
Enfin, un site qui peut être consulté sur ordinateurs comme sur mobiles est primordial (le nombre de consultations sur téléphones a dépassé celle sur ordinateurs depuis 2015). Que ce soit sur smartphones ou sur ordinateurs, il faudra veiller à ce que le site soit accessible et agréable. Les concepts de Mobile First et de Responsive Design sont donc à envisager.
Quelques erreurs sont aussi à éviter. La plus courante est de penser qu’en ajoutant beaucoup de fonctionnalités le site sera mieux. En réalité, si vos utilisateurs ne s’en servent pas, que ce soit par méconnaissance ou désintérêt, alors il est inutile de l’intégrer. Cela ne fera que dégrader leur UX puisqu’ils seront dérangés par celle-ci, de la confusion pourrait être générée, etc., rien de bon.
Comment améliorer l’expérience utilisateur ?
Pour créer une bonne expérience utilisateur, plusieurs éléments sont à prendre en compte, et la plupart seront issus des retours d’utilisateurs que vous aurez eus. Ce sera quand vous aurez suffisamment de retours que vous pourrez alors envisager des modifications sur votre site web, qui une fois réalisées nécessiteront elles aussi d’être évaluées par des utilisateurs et ainsi de suite. À part si vous ou votre web designer a pensé à vraiment tout lors du codage de la page (ce qui est somme toute peu probable) vous devrez nécessairement faire évoluer votre site continuellement, d’où l’utilité des retours de visiteurs.
Pour en avoir, il faudra donc permettre à ces mêmes visiteurs de noter le site avant de partir, de manière rapide (cases à cocher) mais aussi leur permettre de soulever des points non proposés dans vos suggestions (et donc proposer une case avec texte libre). Il n’est pas possible d’avoir le site parfait, cependant, il est possible d’avoir un très bon site sur lequel les internautes prennent beaucoup de plaisir à naviguer.
Une fois que vous aurez effectué plusieurs grandes mise à jour et que votre site répondra bien aux besoins des usagers et que les retours concernent des détails disparates où les avis peuvent diverger vous pourrez alors vous féliciter et vous reposer un peu…, quelques mois tout au plus, car les besoins des utilisateurs évoluent sans cesse, les tendances aussi, et donc les fonctionnalités aussi. Il vous faudra alors effectuer une veille constante afin d’être au courant des derniers éléments très appréciés des utilisateurs et les appliquer à votre site.
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