Vous n’avez pas besoin d’être un expert en affaires pour savoir que le e-commerce a remodelé le marché moderne ces dernières années.
Nous allons partager des solutions à 5 problèmes lié au commerce en ligne, courant afin que vous puissiez les identifier, les résoudre et reprendre la gestion de votre entreprise. Pour finir nous donnerons quelques avantages du e-commerce par rapport aux entreprises traditionnelles.
Vérification d'identité en ligne
Quand quelqu’un visite votre site Web, comment savoir si cette personne est véritablement intéressée? Entrent-ils leur vrai nom et leurs coordonnées? Pour autant que vous le sachiez, toutes les informations saisies peuvent être fausses.
Si vous n’utilisez pas la vérification d’identité en ligne, il est difficile de faire la différence.
Prenez des mesures pour vérifier les informations client et assurez-vous que les informations ne sont pas fausses.
Vous pouvez utiliser des solutions logicielles qui peuvent identifier les tentatives frauduleuses. Il vérifie rapidement les identifications et utilise l’authentification multicouches pour contrôler la fraude. Surmontez ces défis commerciaux du e-commerce en gardant une longueur d’avance sur les pirates.
De cette façon, vous pouvez contrôler les tentatives de fraude sans sacrifier l’UX (Expérience Utilisateur).
Analyse des concurrents
Dans le monde du e-commerce, il existe de nombreux concurrents offrant des produits et services similaires. Alors, comment vous démarquez-vous?
Effectuez une analyse approfondie des concurrents pour savoir quels produits vos concurrents proposent et pour combien ils les vendent. Quelles plateformes utilisent-ils pour se connecter avec les clients? Ont-ils des promotions en cours?
Découvrez quels produits sont très demandés et supprimez ou priorisez ceux qui ne le sont pas. Offrez un service client exceptionnel pour différencier votre entreprise.
Fidélisation de la clientèle
Saviez-vous que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu’à 5 fois plus cher que de conserver un client existant?
Ou que le taux de réussite de la vente à un ancien client est de 60 à 70% par rapport à seulement 5 à 20% du taux de réussite de la vente à un nouveau client?
Et c’est pourquoi le maintien de la fidélité des clients est si important.
Pour fidéliser la clientèle, vous devez fournir un excellent service client. Créez des expériences positives pour vos clients afin qu’ils vous fassent confiance. Après tout, si vos clients sont satisfaits, il est probable qu’ils achèteront de nouveau chez vous.
Selon certains sites, plus de 60% des acheteurs en ligne disent qu’ils examinent la politique de retour d’un détaillant avant de faire un achat. Et, 2 clients sur 5 ont déclaré avoir abandonné les paniers d’achat en raison des dates de livraison.
Prix et expédition
Les commerçants en ligne, géants comme Amazon, peuvent proposer des produits à un prix similaire, mais offrent la livraison gratuite car ils ont les ressources pour le faire. Ils ont des entrepôts d’expédition situés dans le monde entier et expédient les commandes à partir de l’installation la plus proche.
En tant que petite entreprise en ligne, comment pouvez-vous surmonter ces défis commerciaux liés au e-commerce?
Faites preuve de créativité et regardez au-delà des grands transporteurs. Cherchez à utiliser une entreprise de livraison ou de messagerie locale qui livrera le produit rapidement à vos clients à un prix compétitif.
Avantages du e-commerce
Le commerce électronique élimine le besoin de magasins physiques et permet aux entreprises d'élargir leur clientèle.
En plus d’éliminer la possibilité de longues files d’attente, les sites de e-commerce offrent un énorme avantage aux acheteurs et aux magasins qui ne sont pas situés dans les grandes zones urbaines. Même si vous êtes situé dans une grande ville, le e-commerce ouvre de nouveaux marchés, vous permettant de développer un nouveau modèle commercial adapté à votre clientèle grandissante.
Optimisation de conversion
En moyenne, 69% des visiteurs de votre site Web, quitteront votre site sans effectuer d’achat. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous obteniez ces ventes au lieu de les perdre? Optimisez votre parcours client. Créez des offres à durée limitée. Lancez une campagne d’e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez même mettre en place une campagne de reciblage. Testez différentes tactiques et essayez de comprendre celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Les produits numériques peuvent être vendus en ligne avec des frais généraux faibles ou nuls.
Grâce au e-commerce, les consommateurs peuvent acheter de la musique, des vidéos ou des livres instantanément. Les magasins peuvent désormais vendre des copies illimitées de ces articles numériques, sans avoir à se soucier de l’endroit où ils stockeront.
Le e-commerce permet également à votre entreprise de se développer plus facilement que les magasins physiques.
Lorsqu’un magasin physique se développe, il doit réfléchir à la manière dont il servira plus de clients dans le même petit espace. Davantage d’employés sont nécessaires pour accélérer les départs, les acheteurs se sentent plus encombrés à mesure que la base de clients et les stocks augmentent. Bien sûr, la logistique devient toujours plus difficile à mesure qu’une entreprise se développe, quelle que soit la façon dont l’entreprise fonctionne. Cependant, avec le bon choix d’un prestataire logistique tiers, les entreprises de e-commerce peuvent gérer cette croissance sans se soucier des aspects physiques du magasin.
Rester en contact avec les clients est souvent plus facile pour les entreprises du e-commerce.
Étant donné que le marchand e-commerce capture les informations de contact sous forme d’e-mail, l’envoi d’e-mails automatisés et personnalisés est simple. Informez les clients d’une vente, faites la promotion d’un nouveau produit ou contactez simplement les clients pour une touche personnelle, le tout avec un minimum d’effort. De plus, des outils Web tels que les cookies permettent une personnalisation supérieure des magasins et une analyse du comportement des consommateurs.
Les consommateurs aiment les achats en ligne, car ils n'ont pas à faire face à l'argent comptant, à se soucier des horaires ou à faire la queue.
Ces avantages s’appliquent également à l’ensemble des chaînes d’approvisionnement liées aux systèmes de e-commerce interentreprises.
L’approvisionnement devient plus rapide, transparent et il n’est pas nécessaire de gérer les chèques, carte bancaire ou les espèces. Le résultat est des transactions moins chères et plus faciles avec moins de possibilités d’erreurs comptables.
Enfin, le commerce électronique permet à votre entreprise de suivre la logistique, qui est la clé d'une entreprise de commerce électronique prospère.
Le fait de tout numériser facilite la collecte automatique de données et de chiffres croisés. Bien que vous puissiez bénéficier de ce qui se vend le mieux, vous pouvez également vous permettre de prendre plus de risques sur les marchandises à faible volume. La stratégie de vente au détail conventionnelle se concentre sur le stockage de marchandises à évolution rapide, mais les aspects économiques du e-commerce permettent d’inclure des produits à évolution lente et même obsolètes dans le catalogue. Le stockage est moins coûteux et l’affichage du produit est aussi simple que l’ajout d’une autre page d’article à votre site.