Comment migrer une boutique en ligne

1 février 2021

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Au fur et à mesure que votre site Web grandit et vieillit, il peut éventuellement devoir subir le processus de migration. Malheureusement, certaines entreprises ne se préparent pas bien aux migrations. Ce qui fait qu’elles perdent non seulement du trafic, mais également une position de classement dans les recherches.

Si la migration du site Web est effectuée correctement, cela peut entraîner une petite perte de trafic pendant le processus de migration, mais une fois terminée, vous devriez voir une augmentation constante du nombre de visiteurs.

Qu'est-ce que la migration de site Web ?

La migration de sites Web est un processus qu’un site Web subit afin de changer sa configuration ou sa technologie. De simples mises à jour ne sont pas appelées migration de site, car la migration implique des changements sérieux, généralement en ce qui concerne la plate-forme, la structure, le contenu, l’emplacement ou la conception du site Web.

Bien que la migration d’un site Web puisse être une nécessité pour résoudre les problèmes, elle comporte inévitablement de nombreux risques. Ces risques vont de la perte de vos rangs sur les moteurs de recherche, à la perte complète de quelques parties de votre site Web.

La migration de sites Web est un processus difficile, et vous avez besoin d’une très bonne raison pour vous y attaquer.

Types de migration de site web

Il existe plusieurs types de migration de site Web que votre site peut subir. Dans les termes les plus larges, il s’agit de déplacer votre site Web d’une entité numérique à une autre, ce qui peut affecter la visibilité de votre moteur de recherche.

Ci-dessous, nous parlerons des différents types de migration de site Web et de la façon dont ils peuvent affecter votre site.

Migration de plateforme

Cette migration est liée à l’évolution des systèmes de gestion de contenu pour votre site Web. Un système de gestion de contenu ou CMS est une application avec différents outils pour vous aider à créer du contenu en ligne, tel qu’un site Web ou un blog. En tant qu’entreprise, vous pouvez décider de passer d’un CMS à un autre. Cela peut changer différentes options de codage et de référencement sur votre site Web, modifiant ainsi la façon dont les moteurs de recherche parcourent vos pages.

Structure du site Web

Parfois, vous devrez peut-être renommer et repenser votre entreprise. Cela peut modifier la présentation de votre site Web, et la façon dont le contenu est affiché. Naturellement, cela affecte également la façon dont les moteurs de recherche lisent votre site internet, y compris les liens que vous avez créés. S’il est négligé, ce type de migration, peut sérieusement affecter votre classement de recherche.

Changement de nom de domaine

C’est probablement la plus simple des migrations de sites, mais elle peut également avoir des effets importants sur votre référencement. Il existe deux types de changements de domaine, qu’une entreprise en ligne peut traverser.

Le premier est à des fins de changement de marque, par exemple lorsqu’une entreprise décide de changer de nom de domaine vous voulez déplacer votre entreprise d’une industrie à quelque chose de complètement différent.

L’autre est lorsque vous vous connectez à l’international, et changez le domaine de premier niveau pour votre site. Un domaine de premier niveau fait référence à la dernière partie d’une URL, donc dans www.exemple.fr, c’est la section .fr . Dans cet exemple, vous pouvez migrer vers une extension .com, .org ou .net.

Changement d'hôte Web

Parfois, vous souhaiteriez peut-être, changer d’hébergeur pour obtenir un meilleur service. Cela signifie que votre site Web sera hébergé par des serveurs entièrement nouveaux. Ce qui modifiera l’adresse IP de votre entreprise et où les moteurs de recherche peuvent trouver votre site. Si votre nouvel hébergeur dispose d’une équipe d’assistance experte, vous ne devriez pas avoir à vous soucier de perdre du trafic ou de subir des temps d’arrêts importants.

Changement de protocole

Cela implique d’ajouter des protocoles HTTPS à votre site Web ou de passer de HTTPS à un autre. Vous le verrez au début de la barre d’adresse pour les sites sécurisés, car cela signifie que vos données sont cryptées.

Google priorise les sites Web sécurisés depuis un certain temps, abaissant le classement ou supprimant les sites Web non sécurisés de leurs résultats de recherche.

À quoi s'attendre avec une migration de site Web ?

C’est important d’assurer un succès continu après une migration de e-commerce. Alors qu’un ralentissement à la baisse du référencement est généralement à prévoir ; historiquement: il a été observé que la correction des erreurs avant le lancement, peut réellement aider le trafic à rester stable. Dans certains cas, il peut même aider à augmenter le trafic en améliorant le référencement naturel du nouveau site.

Toutes les migrations ne sont pas identiques, les choses changent et il est judicieux de prendre en compte certaines spécificités pour chaque scénario, lorsque vous migrez vers:

Un nouveau design
Une nouvelle plateforme hébergée ou auto-hébergée
Un nouveau domaine

La migration de votre site peut être un processus stressant compte tenu de ces risques.

Conseils pour la migration de sites Web

Mettre à jour les liens internes

Les liens internes font référence à des balises HTML dans le code de votre site Web qui vous aident à passer d’une page à l’autre. Maintenant, si vous avez correctement fait vos redirections, vous pourriez penser que vous n’avez pas à vous soucier de mettre à jour ces liens. La vérité est que vous devez mettre à jour les liens internes avec vos nouvelles URL dès que possible. Trop de redirections peuvent encombrer votre serveur et ralentir votre site Web tout en abaissant le classement de votre page.

Recherchez et supprimez les pages cassées

Bien que vous souhaitez éviter de supprimer de nombreuses pages de votre site Web, cela n’a aucun sens de proposer des pages qui entraînent déjà des erreurs 404 ou qui n’ont tout simplement plus de valeur pour votre entreprise. Ne redirigez pas ces pages vers votre page d’accueil. Cela peut vous coûter des classements de recherche. C’est beaucoup mieux de supprimer ces pages.

La migration de sites est un processus difficile et peut vous coûter du trafic si elle n’est pas effectuée correctement. Cependant, si vous préparez un plan, cela peut considérablement augmenter votre classement de recherche et votre trafic au fil du temps. L’important est de comprendre chaque étape du processus, ce que vous devrez faire, et également faire un plan pour une transition en douceur.

L’importance de la vitesse d’un site

6 janvier 2021

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Un site rapide, une métrique incroyable pour votre stratégie numérique globale et votre présence en ligne. En 2018, la vitesse des sites était plus importante que jamais. Nous ne saurons trop insister sur la mesure incroyable de votre stratégie numérique globale et de votre présence en ligne. Plus précisément, la vitesse a un impact majeur sur les classements SEO sur ordinateur et mobile, ainsi que les annonces payantes sur Google avec son impact sur le niveau de qualité, et surtout, l’expérience utilisateur globale et la conversion.

Les sites Web lents, auront un faible nombre de conversions et un faible nombre de visites par page. Essentiellement, un site lent signifie que les gens seront perdu parce que personne n’a la patience d’attendre le chargement d’un site Web. Ceci est encore plus important pour les entreprises lorsqu’il existe un long tunnel de vente. Il y a toujours un abandon, lorsqu’un tunnel de vente comporte plusieurs étapes et pages. Mais lorsque vous avez également un site Web lent et que les utilisateurs tentent de passer à travers un tunnel de conversion plus complexe, cet abandon est amplifié.

Décrivons à quel point la vitesse d’un site impacte sur plusieurs canaux numériques.

Impact de la vitesse du site sur le référencement

La vitesse du site est un facteur de classement très important pour les pages mobiles. La vitesse d’un site, est un facteur de classement, parce que c’est avant tout, un signe d’expérience utilisateur de qualité. Une vitesse de site rapide se traduira par une meilleure expérience utilisateur. A l’opposé, une vitesse de site lente entraînera une mauvaise expérience utilisateur. Un utilisateur reste généralement sur un site plus longtemps si la vitesse du site est plus rapide, et qu’il convertit également mieux et rebondit moins. Pour ces raisons, Google en a fait un facteur de classement.

On dira deux à trois secondes ou moins, sont considérées comme un bon temps de chargement de page. Cela varie légèrement en fonction du type de site et de l’industrie, mais généralement, si vos pages se chargent en moins de deux à trois secondes, vous vous débrouillez bien. Une fois que vous avez dépassé ce temps de chargement, nous commençons à voir des classements moins optimaux ainsi qu’une expérience utilisateur moins bonne. À l’inverse, si nous réduisions cette vitesse de page à moins de trois secondes, nous verrons probablement un meilleur classement.

Impact de la vitesse du site sur la recherche payante

Avec la vitesse du site, cela revient à payer le taux le plus abordable et le plus rentable pour vos enchères de mots clés, qui est déterminé par votre niveau de qualité. Pour les médias payants, le niveau de qualité est essentiellement la pertinence de Google pour trouver la page de destination de votre site Web par rapport à un terme de recherche. En fin de compte, la vitesse lente du site apparaîtra à Google comme une mauvaise expérience utilisateur et, à son tour, fera baisser votre niveau de qualité.

Le niveau de qualité détermine combien vous payez et votre position moyenne sur la page de résultats du moteur de recherche. Si vous avez un faible taux de vitesse / qualité du site, il est vraiment difficile de figurer dans les deux premières positions. Selon la compétitivité des mots clés, vous pourriez ne pas apparaître dans les premières places. Si votre niveau de qualité est suffisamment bas, vos annonces ne seront pas diffusées du tout. Comme vous pouvez le voir, le niveau de qualité a un impact énorme.

Impact de la vitesse du site sur les publicités sociales

Tout comme les publicités payantes sur Google, Facebook favorise également une vitesse de site plus élevée en matière de publicités. Facebook, tout comme Google, veulent vous montrer les meilleurs résultats pour ce qui vous intéresse.

Comme nous l’avons vu, meilleure est la vitesse du site, meilleure est l’expérience utilisateur. Chez Facebook la vitesse de site et l’expérience utilisateur, entraînent la priorité ou non des annonces. Bien que de nombreux facteurs entrent en jeu pour l’algorithme de Facebook avec les publicités sociales, un temps de chargement rapide influence une priorité plus élevée sur le fil d’actualité, tandis que les influenceurs du temps de chargement lent ont une priorité plus faible sur le fil d’actualité.

Ce que cela signifie pour votre site Web

Maintenant vous savez à quel point la vitesse du site est importante pour votre site Web et votre activité globale, de l’impact sur les canaux numériques à l’impact sur vos résultats.

Comment analyser la vitesse de votre site ?

La première étape de ce processus consiste à voir comment la vitesse de votre site Web fonctionne actuellement. Il est utilisé un certain nombre d’outils pour exécuter cette analyse, qui montre comment votre site se classe.

Le processus est très simple et comprend l’exécution d’une analyse de l’URL de votre site Web. Vous obtiendrez alors un rapport qui décompose les informations sur la vitesse du site et les domaines à améliorer.

Vous pouvez utiliser ce rapport comme référence avant d’effectuer des optimisations. Puis vous réexécutez l’analyse une fois que vous avez effectué des mises à jour pour suivre vos progrès. Les mises à jour typiques incluent le redimensionnement des images et des vidéos et la désactivation des plug-ins inactifs, et bien d’autres actions.

Comment améliorer la vitesse de votre site ?

Pour approfondir la façon d’améliorer la vitesse de votre site Web, cela revient à éliminer les éléments inutiles qui pourraient ralentir le temps de chargement de votre page. Voici un aperçu rapide des moyens d’optimiser votre site Web pour une vitesse de site optimale et efficace:

Minimisez les redirections de page de destination, les plugins et les raccourcisseurs de liens
Compressez les fichiers pour réduire le temps de rendu mobile
Améliorez le temps de réponse du serveur en utilisant l’hébergement multi-régions
Utilisez un réseau de diffusion de contenu de haute qualité pour atteindre rapidement votre public
Supprimez les données redondantes qui n’ont aucun impact sur le traitement de la page par le navigateur
Optimisez les images pour réduire la taille des fichiers sans diminuer la qualité visuelle

Heureusement pour vous, des équipes d’experts en développement Web ont pris à cœur ce problème. Ils ont développé des processus éprouvés, pour optimiser la vitesse du site pour les sites internet du monde entier. Vous pouvez constater une amélioration de 50% ou plus de la vitesse du site.

Améliorer sa visibilité locale

2 décembre 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Les clients potentiels recherchent déjà des entreprises locales en ligne et il y a des milliards de recherches Google chaque mois. Mais il est peu probable qu’ils découvrent ces magasins à proximité, qui n’ont pas mis en place une solide stratégie de gestion de la présence locale.

Alors, que doit faire une entreprise locale ? Pour commencer, prenez plus au sérieux la gestion de la présence locale ! Aujourd’hui, nous souhaitons partager des façons simples mais intelligentes pour une entreprise d’optimiser sa présence locale en ligne. Ces actions généreront plus de trafic vers le site Web et donc plus de clients par la porte d’entrée.

Créez des expériences clients dignes d'être partagées qui font parler les gens

Les entreprises locales doivent se concentrer sur la création d’expériences intéressantes que les clients sont ravis de partager sur les réseaux sociaux et les sites d’avis. Le simple fait de fournir un service personnalisé, un soutien utile, d’écouter les commentaires, montre aux clients que l’entreprise se soucie d’eux.

Tout le monde apprécie des entreprises locales ou des magasins appartenant à une communauté très unie.

Ne soyez pas timide sur les réseaux sociaux. Rejoignez la conversation

Grâce aux réseaux sociaux et aux téléphones portables, tout le monde est connecté 24h / 24 et 7j / 7. De nos jours, une entreprise locale ne peut tout simplement pas se permettre d’être timide.

Quand il n’y a pas beaucoup de discussions en cours, saisissez l’opportunité : l’entreprise doit se sentir libre d’en démarrer ! Posez des questions, répondez aux commentaires des clients et partagez du contenu local qui plaira à la communauté.

Créez un contenu de qualité qui s'adresse aux clients locaux

Vous savez déjà que Google récompense le contenu de haute qualité avec un meilleur classement dans les résultats de recherches. Les entreprises doivent publier du contenu de qualité car c’est un facteur important dans la recherche locale. Ce contenu va démontrer l’expertise, l’autorité et la fiabilité.

Dans le monde de la recherche locale, le contenu de qualité, comprend des articles sur des événements communautaires, des histoires et une perspective locale sur les nouvelles de l’industrie à grande échelle.

Mettre à niveau le site Web avec un localisateur de magasin et des pages de destination

La recherche montre que 67% des clients perdent confiance dans une entreprise, s’ils se perdent sur le chemin du magasin. Étant donné qu’aucune entreprise ne peut vraiment se permettre de rompre la confiance précieuse avec ses clients, les entreprises locales doivent donner la priorité à diriger les clients vers leurs magasins.

Dans le cas des entreprises ayant plusieurs sites, un des meilleurs outils pour générer du trafic, consiste à créer une page de destination locale, unique, pour chaque emplacement. Les pages de localisation doivent être optimisées pour le référencement et adaptées aux mobiles, afin que les acheteurs en déplacement puissent facilement accéder aux informations dont ils ont besoin.

De nouveaux clients locaux sont au coin de la rue…

Grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique de Google, la technologie de recherche locale évolue rapidement. Les moteurs de recherche apprennent à renvoyer des résultats aux consommateurs basés sur des intentions encore plus ciblées et hyper-focales.

Vous l’avez compris, la seule façon pour les entreprises de suivre ces changements et d’améliorer la visibilité locale, est d’adopter une approche proactive de la gestion de la présence locale.

Avantages de la visibilité locale

Une fois ce rappel terminé, examinons les avantages spécifiques qu’une entreprise peut retirer en investissant dans la visibilité locale.

Attirez plus de clients potentiels pour peu de frais

La visibilité locale a beaucoup de potentiel pour votre entreprise. Ceci surtout en raison du public qu’elle attire, des personnes proches de votre qui recherchent activement votre type d’entreprise. Ce groupe de personnes est très susceptible de devenir un client de votre entreprise.

L’augmentation de votre visibilité pour les recherches locales peut prendre du temps, mais cela ne doit pas être trop onéreux. Si vous le faites bien et que vous vous classez bien dans les recherches locales pertinentes, vous placez votre entreprise juste devant les publics locaux qui sont prêts à acheter.

Améliorez votre visibilité en ligne

La conversion des clients est l’objectif principal, mais il est également important de sensibiliser les gens de votre région à l’existence de votre entreprise. Pensez à toutes les fois où vous recherchez vous-même un restaurant, une quincaillerie ou une clinique dentaire dans votre région. Maintenant, multipliez cela par la population de votre région.

Chaque fois que quelqu’un recherche votre type d’entreprise dans la région, vous mettez le nom et les informations de votre entreprise devant ses yeux si vous vous classez au sommet. Même s’ils ne choisissent pas votre entreprise à ce moment-là, ils seront satisfaits de vous et pourraient vous choisir à l’avenir.

Touchez plus de personnes sur d'autres plates-formes

L’un des avantages du référencement local est qu’il existe de nombreuses voies auxquelles vous pouvez accéder au-delà de Google.

S’il y a une grande chaîne de vente au détail près de chez vous qui est un concurrent et domine le classement sur Google, vous pouvez toujours vous tourner vers d’autres plates-formes. Ils ne sont peut-être pas individuellement aussi grands que Google, mais dans l’ensemble, beaucoup de gens les utilisent pour rechercher des entreprises locales.

Générez plus de visiteurs et de ventes

Si vous réunissez tout ce qui précède, vous pouvez commencer à voir le potentiel d’attirer des clients dans votre entreprise. Parce que l’audience que vous pouvez atteindre, est très intéressante, et parce que vous pouvez rencontrer autant de clients, le potentiel dont vous disposez pour générer plus d’affaires, est énorme.

Vous pouvez également déterminer, en moyenne, la valeur d’une conversion pour votre entreprise. Le montant dépendra du produit ou du service que vous vendez. À partir de là, vous pouvez commencer à prévoir le trafic, les conversions et les ventes supplémentaires que vous obtiendrez une fois que vous aurez commencé à vous classer plus haut dans les recherches locales.

Développez un suivi local

Les médias sociaux sont une autre partie du référencement local, et pas seulement pour vous aider à rester au courant des événements, des nouvelles et des tendances locale. Cela vous aide également à vous engager avec un public local. Si vous le faites bien, vous pouvez créer une clientèle fidèle et de bonne taille.

Les gens peuvent poser des questions sur l’entreprise, répondre aux questions ou aux commentaires laissés par un autre client et rédiger un avis. Ce niveau d’engagement peut s’appuyer sur lui-même jusqu’à ce que vous ayez créé une communauté en ligne locale entière, ce qui peut être inestimable pour votre marketing futur.

Click & Collect

22 novembre 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Qu'est-ce que Click & Collect ?

Le « CLICK & COLLECT » vous permet de proposer à vos clients de réserver leurs commandes à distance et de retirer leurs achats dans votre point de vente.

La mise en place d’un système « CLICK & COLLECT » implique que vous puissiez indiquer en temps réel l’état de vos stocks.

Le « CLICK & COLLECT » c’est seulement en ligne !
Les idées reçues ont la vie dure ! Vous pouvez aussi prendre des commandes par téléphone, sms ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux que vous disposez déjà ou que nous pouvons également créer et gérer pour vous.

Pourquoi le Click & Collect est intéressant ?

Le « CLICK & COLLECT » vous permet de poursuivre votre activité à distance et de maintenir le lien avec vos clients 7j/7 et 24h/24.

Encore une idée reçue : en faisant du « CLICK & COLLECT », je ne pourrai pas toucher les aides de l’état.
Faux, le chiffre d’affaires génère par le « CLICK & COLLECT » est cumulable avec les aides gouvernementales. Le montant de ces aides ne sera pas affecté, quel que soit le montant du chiffre d’affaires généré pendant le confinement.

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L’importance du SEO

4 novembre 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Qu'est-ce que le référencement ?

SEO signifie « optimisation pour les moteurs de recherche ». C’est le fait d’augmenter à la fois la qualité et la quantité de trafic du site Web, ainsi que l’exposition à votre marque, grâce aux résultats des moteurs de recherche non payés.

Le SEO améliore la visibilité et la recherche globale d’un site internet, mais quelle autre valeur réelle offre-t-il ? Pourquoi le référencement est-il si important ?

Voici quelques raisons qui devraient offrir une certaine clarté quant aux raisons pour lesquelles les entreprises en ligne ont besoin de SEO pour faire passer leur marque au niveau supérieur.

Principale source de trafic sur le site Web

Le SEO est une partie importante des performances du site Web de la plupart des entreprises, ainsi qu’un composant essentiel de l’entonnoir de conversion des acheteurs. Finalement, il amène les utilisateurs à effectuer une conversion ou un engagement.

Une grande majorité de personnes dans le monde a accès à Internet et visite le moteur de recherche Google au moins une fois par jour pour obtenir des informations. Un référencement de qualité et un site de grande qualité aideront donc à coup sur les entreprises à faire un grand bond en avant.

Autorité

Le concept d’autorité est relativement nouveau en SEO, mais il devient de plus en plus important pour les moteurs de recherche, car il devient de plus en plus important pour les internautes. Essentiellement, l’autorité signifie que votre site Web est digne de confiance, de haute qualité, pertinent, et a quelque chose à offrir. Plus votre site a d’autorité, plus votre classement sera élevé et plus les prospects feront confiance à votre marque.

Créer une meilleure expérience visiteur

Une autre raison pour laquelle le référencement est essentiel, est que tout le temps que vous consacrez à la génération de contenu de qualité, et à l’optimisation de votre site, améliore la convivialité de votre site, ce qui crée une expérience client transparente et positive.

Par exemple, lorsque vous prenez des mesures pour rendre votre site réactif, cela le rendra utilisable pour tous vos visiteurs mobiles, ainsi que pour les personnes qui visitent depuis un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. De même, en augmentant la vitesse de chargement de votre page, vous réduirez votre taux de rebond, et encouragerez les visiteurs à passer plus de temps sur votre site. La plupart des consommateurs s’attendent à ce qu’une page se charge dans les deux secondes, et plus le temps de chargement est long, plus le taux de rebond est élevé et vice versa.

Croissance

La raison la plus importante pour laquelle le SEO est essentiel au référencement, est qu’il peut vous aider à atteindre bon nombre de vos objectifs commerciaux. Le référencement peut vous aider à établir de meilleures relations avec votre public, à améliorer l’expérience client, à augmenter l’autorité, à attirer plus de personnes sur votre site et à augmenter les conversions, ce qui signifie plus de ventes, des clients plus fidèles, la croissance de votre entreprise, etc.

Qu'est-ce qui entre dans le référencement ?

Revoyons et examinons les parties qui le composent :

Qualité du trafic. Vous pouvez attirer tous les visiteurs du monde, intéressés par vos produits.
Quantité de trafic. Plus vous avez de personnes qui cliquent sur votre page dans les résultats de recherches, plus le trafic est meilleur.
Résultats organiques.

Dois-je embaucher un professionnel, un consultant ou une agence SEO ?

Vous pouvez effectuer vous-même un référencement de base, ou, vous pourriez avoir envie que le travail soit fait par un expert.

Si vous finissez par chercher de l’aide d’experts, il est important de savoir que de nombreuses agences de communication et consultants « fournissent des services de référencement », mais peuvent varier considérablement en qualité. Savoir comment choisir une bonne société de référencement peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent. Les mauvaises techniques de référencement peuvent contre toute attente endommager sérieusement votre site.

Comme vous pouvez le voir, le référencement implique de nombreuses techniques, tactiques et meilleures pratiques. De plus, ces bonnes pratiques évoluent constamment à mesure que les comportements des consommateurs et des utilisateurs Web changent. Que de nouvelles technologies émergent, et les moteurs de recherche changent leurs algorithmes. Pour cela, le référencement grâce au SEO est très important pour toute entreprise qui souhaite être visible en ligne. Vos efforts sont donc importants pour arriver à ces objectifs.

Le référencement peut aider une entreprise à atteindre un certain nombre d’objectifs, y compris ceux impliquant la notoriété de la marque, le trafic, les conversions, l’expérience client et bien plus encore. C’est pourquoi il est si important pour les spécialistes du marketing numérique, de bien comprendre ce qu’est le référencement et comment il peut aider à atteindre les objectifs.

Les erreurs à éviter sur un site de e-commerce

6 octobre 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Gérer une entreprise, c’est comme escalader une montagne.

Parfois, vous êtes sur la bonne voie, et d’autres fois, vous heurtez des obstacles qui entravent votre progression. Comme un grimpeur, vous avez besoin de bons outils, de l’expertise et de la détermination pour atteindre le sommet.

C’est pourquoi il est important de vous préparer au succès en évitant les erreurs courantes que les autres entrepreneurs commettent lors de leur parcours de commerce électronique.

Du choix de la mauvaise plateforme de e-commerce à la non-prise en compte de l’expérience utilisateur, dans cet article, vous apprendrez quelles erreurs à éviter en e-commerce et comment vous préparer au succès du commerce électronique.

Pas de coordonnées

Vous avez attiré l’attention des nouveaux visiteurs! Ils sont impatients de passer des commandes maintenant. Cependant, vous avez oublié de mettre vos coordonnées à l’avance, mais les avez enterré dans un onglet, ou peut-être doivent-ils encore cliquer sur «CONTACTEZ-NOUS» avant de savoir quel numéro appeler. Dans cette optique, vous ne devriez jamais, jamais commettre l’erreur de NE PAS mettre ce détail sur la page d’accueil où il peut facilement être vu.

Il est également conseillé d’avoir un onglet « COMMANDER MAINTENANT » qui peut rapidement conduire un acheteur intéressé à une page de catégories de produits avec des photos et des articles. Si vous avez très peu de produits en vente, vous ne devez pas les diviser en catégories, mais simplement les placer tous sur cette page d’affichage. De plus, ce signe servira également d’appel à l’action.

Processus de paiement compliqué ou manque d’options de paiement

Une fois que les utilisateurs ont franchi les étapes initiales de votre tunnel de vente, il est temps de conclure l’accord. Malheureusement, c’est un niveau où de nombreuses entreprises de commerce électronique voient des paniers abandonnés.

Pour augmenter les conversions, rendez le processus de paiement aussi simple que possible. N’exigez pas que les clients créent un compte avant d’acheter un produit. Obtenez d’abord leur argent, puis ajoutez-les à votre liste de diffusion. Éliminez tous les obstacles sur leur chemin.

Cette partie du site Web doit être claire, détaillée et concise. Décrivez les étapes exactes dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Les boutons doivent être gros et accrocheurs.

Enfin, assurez-vous de ne pas les toucher avec des conditions ou des frais inattendus. Tout doit être défini dès le début. Faire un achat implique un certain degré de confiance et vous ne voulez pas donner aux clients des raisons de penser que vous êtes sournois.

Avec la prévalence du commerce électronique, est venue une variété de méthodes de paiement. De nos jours, il y a des dizaines et des dizaines de façons dont les consommateurs de commerce électronique peuvent payer leurs commandes.

Bien que vous n’ayez pas nécessairement besoin d’offrir toutes ces options, votre meilleur pari est de creuser les méthodes préférées de vos clients cibles et vous concentrez sur le plus grand nombre possible de ces attentes.

Vous ne voulez pas perdre de clients pour la seule raison qu’ils ne peuvent logiquement pas vous payer.

Un site non adapte aux mobiles

Les gens utilisent plus de gadgets et peuvent accéder à tout, avec l’aide d’Internet. Comme la technologie a beaucoup évolué, nous ne vivons plus dans un monde d’utilisateurs d’ordinateurs de bureau basique. Aujourd’hui, la plupart des transactions se font principalement via des téléphones portables ou des tablettes. Cela est dû à la compatibilité du site Web (Responsivie Design). Assurez-vous donc de créer un site Web optimisé pour les mobiles ou tablettes.

La plupart des sites intègrent cette fonctionnalité. Si votre site e-commerce est plus ancien, cependant, vous voudrez peut-être envisager de le concevoir afin que les utilisateurs puissent visualiser vos produits de manière transparente sur l’appareil de leur choix.

Problèmes techniques de référencement

Cela va probablement de soi, mais votre page d’accueil (et le reste de votre site) devrait être exempte de problèmes techniques. Si de tels problèmes surviennent, peu importe à quel point votre site est bien organisé, vos visiteurs ne resteront probablement pas assez longtemps pour voir tout ce que vous avez à offrir.

Les sites de commerce électronique, en particulier les marketplaces, sont sujets à plus d’erreurs de référencement que tout autre type de site. Ces erreurs peuvent être un obstacle majeur au trafic des moteurs de recherche, ce qui est tout sauf nécessaire pour qu’une entreprise de commerce électronique prospère.

Voici quelques-uns des points clés à surveiller:

Versions en double de la même page, généralement causées par des variables d’URL (les éléments de votre URL qui suivent un point d’interrogation).
Liens vers des pages qui n’existent pas (404 NOT FOUND). Utilisez un outil d’analyse pour les trouver.
Pages inaccessibles à partir de liens sur votre site. Vous devrez ajuster votre thème pour vous assurer que toutes les pages sont accessibles depuis la navigation.
Chaque lien sur votre page d’accueil fonctionne et dirige les visiteurs vers la bonne page
Optimiser la vitesse de chargement de votre site
Site optimisé pour les appareils mobiles

Informations insuffisantes sur le produit

C’est une erreur cruciale que les propriétaires de commerce électronique font. Lorsque vous listez un produit, vous devez vous assurer qu’il y a suffisamment d’informations pour que votre client potentiel puisse y réfléchir.

Un client avant d’acheter le produit, veut connaître tous les détails possibles sur le produit. Même si vous avez une politique d’échange, les informations sur les produits sont indispensables.

Si vous deviez vendre des vêtements, à part le prix, vous devriez ajouter une petite description comme:

Quel matériau est utilisé pour fabriquer le produit
Disponibilité des couleurs et des tailles
Quand pouvez-vous porter ce produit et plus encore.

Si vous ne disposez pas de telles informations sur votre produit sur votre site Web de commerce électronique, c’est le bon moment pour les ajouter.

Validation du formulaire

La validation du formulaire vérifie si les informations fournies par un utilisateur sont correctes. Développez un formulaire convivial et court avec des messages d’erreurs ou de confirmations clairs. Quand le formulaire est trop long, le client se désespère vite et quitte la page avant la fin du processus. Utilisez de bons exemples de formulaires pour votre site de vente.

Voici les autres choses que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience utilisateur:

Validation en ligne : messages de validation après que l’utilisateur ait entré les données dans les champs du formulaire.
Soyez clair lorsque vous communiquez des erreurs et bien mentionner ces parties.

Ces différentes pratiques ci-dessus peuvent vous aider à minimiser les erreurs dans le fonctionnement de votre site de commerce en ligne. Que vous soyez nouveau dans le monde du e-commerce ou que vous soyez dans l’industrie depuis si longtemps, n’attendez pas de rencontrer les erreurs. Apprenez de l’erreur des autres et faites de votre mieux pour ne pas le faire. Bonne chance dans votre commerce électronique! N’hésitez pas à nous contacter pour pouvoir effectuer la mise en place d’un suivi personnalisé.

L’importance du nom de domaine (NDD)

4 septembre 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Que vous soyez propriétaire d’une entreprise existante ou que vous ayez une idée de démarrage, vous avez besoin d’une forte présence en ligne. Habituellement, la première chose que fera votre client potentiel lors de la recherche de votre produit ou service, est d’effectuer une recherche sur le Web. Si votre site Web est relativement facile à trouver et à naviguer, vous augmenterez considérablement vos chances de vente.

La majorité des achats se faisant sur Internet, la dynamique du marketing a considérablement changé. L’une des méthodes les plus efficaces et durables pour atteindre des clients potentiels, consiste à utiliser un site internet bien développé et entretenu. D’un point de vue marketing, vous pouvez créer une image de marque durable avec le bon nom de domaine.

Qu'est-ce qu'un nom de domaine?

Un nom de domaine, est comme une adresse dédiée à votre site Web. Il est unique, ce qui signifie que vous ne pouvez pas l’utiliser pour plusieurs sites.

Il existe des noms de domaine gratuits et payants. Chaque type a ses propres avantages. Un domaine gratuit est plus économique, tandis qu’un domaine payant semble plus professionnel et crédible. Les noms de domaines gratuit sont des sous domaines de domaine existant, il ne s’agit donc pas de votre propriété.

Choisir le bon nom de domaine est vital pour votre site internet, que ce soit en tant qu’entreprise ou en tant qu’individu. Cela vous aidera à construire une présence en ligne plus forte à long terme.

Avantages D'un Nom De Domaine Solide

La décision et l’enregistrement d’un nom de domaine ne doivent pas se faire à la hâte. Il s’agit d’un précieux outil de marketing et de recherche qui devrait mener avec succès les clients vers votre site. Des délibérations et des recherches minutieuses doivent être appliquées. Cela pourrait être la décision la plus importante que vous prendrez lorsque vous vous taillerez une part du marché en ligne.

Un nom de domaine solide:

Ajoute de la crédibilité professionnelle à votre entreprise et vous sépare des millions de sites Web qui s’enrichissent rapidement.
Fournit une visibilité à votre marque. Tout comme une vitrine, un bon domaine créera de la notoriété et attirera des clients.
Établit votre entreprise en tant que technophile et avant-gardiste. Que vous vendiez des produits en ligne ou non, il est essentiel pour votre réputation de revendiquer votre territoire en ligne.
Crée la mobilité pour votre présence sur Internet. Si vous décidez de changer de services d’hébergement Web, de déménager dans un autre pays ou de passer à l’utilisation de votre propre serveur interne, votre nom de domaine reste avec vous, vous permettant de continuer à développer votre marque sans avoir à tout recommencer.
Augmente votre classement dans les moteurs de recherche. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise et développez votre site Web avec un contenu de qualité, votre nom de domaine deviendra de plus en plus reconnaissable dans les moteurs de recherche comme Google. Ce qui attire plus de clients dans votre direction.
Fournira à votre marque une commercialisation dans le monde entier, ou vous pouvez choisir de vous concentrer spécifiquement sur une région locale.

Contrairement au marketing traditionnel tant que vous restez à jour avec les faibles frais annuels votre nom de domaine n’expirera pas.

Comment choisir un nom de domaine ?

Votre marque dit tout sur vous, vos valeurs, votre identité et ce que vous promettez de livrer. Pourquoi votre nom de domaine devrait-il être différent? Avant d’en choisir un, il est important que vous vous renseigniez sur les différents styles et types de noms de domaine afin de pouvoir prendre la meilleure décision en fonction de vos besoins.

Une nouvelle entreprise en démarrage doit sélectionner un nom de domaine qui correspond au nom de l’entreprise pour diriger les clients vers votre site sans aucune confusion. C’est une excellente occasion de choisir un nom pour votre entreprise unique et disponible en tant que domaine avant de vous annoncer au monde.

Si vous possédez déjà une entreprise existante et que le nom de votre entreprise ou certains mots clés que vous souhaitez utiliser ne sont pas disponibles, un peu de créativité peut être nécessaire pour sélectionner un nom de domaine.

Longueur du nom de domaine

Il est toujours préférable d’avoir un nom de domaine court et facile à retenir. Idéalement, la longueur devrait être comprise entre 6 et 10 lettres, 8 étant le point idéal. Simple et concis devrait être la règle sur les noms plus longs et plus descriptifs.

Plus le domaine est long, plus il y a de possibilité d’erreurs d’orthographes lors de la frappe. Aussi, lorsque vous combinez des mots dans un domaine, méfiez-vous des lettres qui ne sont pas normalement liées entre elles ou qui prêtent à confusion. Pas idéal.

Évitez d’utiliser des tirets et des chiffres car ils peuvent compliquer et frustrer les utilisateurs. Rappelez-vous toujours: simple est préférable.

Mots clés

Les mots clés sont des mots liés au produit ou au service utilisé dans un nom de domaine. Bien que la plupart des gens supposent que l’utilisation de mots clés générera du trafic vers leur site Web, Google a changé leur algorithme. Au cours des dernières années pour minimiser l’utilisation stricte des mots clés, Google récompense désormais les sites avec un fort sentiment de marque.

Cependant, l’utilisation de mots clés dans un domaine n’est pas toujours mauvaise. D’un point de vue marketing, c’est super mais sachez que vous pourriez être considéré comme un spam. Cela pourrait affecter négativement votre classement Google.

Il vaut mieux créer une image de marque forte et la sauvegarder avec un contenu Web utile et original pour favoriser une présence en ligne de confiance.

Alternatives aux noms de domaine

Si votre entreprise n’est pas en mesure d’assumer les frais d’un nom de domaine plus visible ou si votre nom de domaine est déjà pris, il existe de nombreuses autres options que vous pouvez envisager.

Choisissez une version légèrement alternative ou une version abrégée de votre nom souhaité. Soyez créatif, mais ne vous contentez pas d’un nom trop long ou de tout ce qui pourrait être déroutant ou sans rapport avec votre entreprise ou votre marque.

Utilisez une extension de domaine différente. Selon Google, aucune préférence n’est accordée aux adresses .com par rapport à toute autre extension.

Utilisez un slogan au lieu du nom de l’entreprise. Tant qu’il est succinct, reconnaissable et reflétera votre marque, cela pourrait être un bon moyen de générer du marketing.

Trouvez un nom de domaine dont vos clients se souviendront

Un nom de domaine solide est important pour toute entreprise de toute taille, à tout stade de développement. Il attirera les consommateurs avec un slogan accrocheur ou un titre unique. Il devrait promouvoir un sentiment de professionnalisme et de satisfaction, et il devrait séparer votre entreprise des autres dans votre industrie. Pensez-y comme si vous décidiez d’un logo d’entreprise, car les deux devraient aller de pair. Votre nom de domaine doit être le reflet de votre marque, simple et mémorable.

Les gens recherchent toujours des informations en ligne à l’aide des moteurs de recherche et peuvent reconnaître très rapidement un contenu médiocre. Plus votre site se classe aux premiers rangs des résultats de recherches, plus vous obtiendrez de trafic de haute qualité. C’est pourquoi le référencement est crucial, et cela peut prendre un certain temps pour s’y mettre ou vous pouvez avoir besoin de l’aide d’un consultant en référencement. Dans tous les cas, l’optimisation du site est essentielle si vous souhaitez vous positionner correctement sur l’un des principaux moteurs de recherche (comme Google ou Bing).

Les avantages du t’chat en ligne

2 août 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Imaginez vous dans votre magasin de chaussures préféré, à la recherche de la taille appropriée d’une paire de bottes qui a attiré votre attention mais vous ne pouvez pas la trouver. Vous vous demandez: sont-ils en rupture de stock? Ces bottes ne viennent-elles pas en demi-pointure?

Vous cherchez un membre du personnel, mais il n’y a personne autour. Il y a juste une plaque sur le mur qui vous dit d’appeler un numéro de téléphone pour joindre un représentant. Vous pourriez le faire, mais cela semble demander beaucoup d’efforts de poser simplement une question rapide.

Alors vous commencez à vous demander: « Est-ce que je veux vraiment ces bottes? »

En fin de compte, vous décidez que ce n’était pas censé être important, et partez sans rien acheter.

C’est exactement ce qui se passe sur votre site de commerce en ligne lorsque vous n’avez pas de livechat. La plupart des clients ne vont pas attendre une réponse par e-mail ou dans une file d’attente téléphonique pour poser une question sur le produit qu’ils envisagent d’acheter. Lorsque les clients ne peuvent pas obtenir une réponse rapidement, ils quittent votre site et vont chercher ailleurs.

Service client instantané

L’une des choses que les gens aiment dans les magasins «traditionnels» est le vendeur disponible. Peu importe si vous recherchez une paire de chaussures particulière ou simplement une couleur différente de ce pull; ils sont toujours là pour vous aider.

C’est beaucoup plus compliqué lorsqu’un client potentiel navigue sur votre site Web et qu’il n’a aucun moyen de contact instantané avec vous.

Votre site internet peut ne pas être intuitif et un client peut ne pas être en mesure de trouver les informations qu’il recherche. Parfois, ils peuvent simplement être trop occupés pour parcourir les pages. D’autres trouveront plus facile de passer à un autre site e-commerce, que de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un e-mail.

Le t’chat en ligne rend tout cela assez simple pour les deux parties. Un client peut cliquer sur la fenêtre de discussion chaque fois qu’il a besoin d’aide. Les agents du livechat peuvent voir quel site Web est consulté par le client et peuvent fournir des réponses instantanées.

Pourquoi c’est important? Parce que les décisions d’achat sont prises en quelques secondes. Une réponse rapide à la question des frais de port peut convertir rapidement votre client.

Discuter avec plusieurs clients en même temps

L’avantage du livechat sur toute autre forme de communication est qu’un seul agent peut parler avec plusieurs clients. Bien que cela ne se produise pas dans la vie réelle et ne soit pas possible au téléphone, un agent peut parler avec cinq ou six clients à la fois.

La plupart des applications de t’chat offrent des fonctionnalités pratiques qui permettent à vos agents de répondre rapidement. Ils peuvent voir les messages des clients avant de les envoyer, ils peuvent répondre aux questions fréquentes avec des messages pré-remplis. N’oublions pas non plus la capacité des gens à effectuer plusieurs tâches!

Grâce à cela, aucun client n’attend dans une file d’attente, toutes les questions sont traitées rapidement et vous ne manquez aucune chance d’aider vos clients.

Fenêtre de chat facile à repérer

Bien que la plupart des formulaires de contact en ligne des coordonnées soient cachés dans les profondeurs du site du magasin, le livechat peut être visible sur chaque page que votre client consulte. Est-ce une fenêtre de chat, un accroche-regard ou une bulle de chat, cela attire l’attention des visiteurs de votre site Web et augmente les chances de convertir les visiteurs.

Une autre chose est qu’une fois qu’ils décident de chercher de l’aide, ils ne sont plus qu’à un clic de discuter avec vos agents. C’est important car offrir des conseils sur le chat rend les clients plus désireux d’effectuer un achat. De plus, les clients traités avec un bon service passent de plus grosses commandes!

Salutations de livechat automatisées

Les messages d’accueil de chat automatisés sont l’une des fonctionnalités du livechat les plus importantes. Cela fonctionne exactement comme un employé dans un magasin qui accueille les clients : une fois qu’un visiteur entre dans votre boutique en ligne (ou un site Web particulier), le message d’accueil du chat commence et offre de l’aide.

Si vous analysez votre site Web et connaissez les problèmes de vos clients, vous pouvez configurer des messages d’accueil de chat pour commencer au moment exact où votre client en a besoin.

Par exemple, si vous avez remarqué que votre client passe beaucoup de temps dans un panier d’achat, vous pouvez être sûr qu’il a un problème. Leur offrir de l’aide peut augmenter leurs chances de terminer l’achat.

Service personnalisé

Chaque fois qu’un client entre dans une boutique «traditionnelle» ou contacte une boutique en ligne par téléphone, il est entièrement nouveau pour une personne à qui il parle. Un agent du service client ne sait pas s’il s’agit d’un nouveau client ou non, quel type de produit le client aime ou de quel produit il est intéressé aujourd’hui.

Une bonne utilisation du t’chat vous permet de voir des informations de vente précieuses comme les pages que le visiteur parcourait, le temps passé sur votre page, l’historique des conversations avec ce visiteur, ou son adresse e-mail. Grâce à cela, vous pouvez fournir une aide personnalisée et une expérience client incroyable.

Sondages pré-chat

L’un des problèmes des magasins traditionnel est que les clients sont uniquement de passage. Il est assez difficile de repérer un client qui revient s’il ne fait pas un achat. Pour cette raison, la plupart des propriétaires d’entreprise ne sont pas en mesure d’entretenir des relations avec eux.

Les enquêtes pré-chat résolvent ces problèmes car elles permettent aux visiteurs de votre site de se présenter (en donnant leur nom et leur adresse e-mail par exemple). Grâce à cela, vous pouvez rester en contact avec chaque visiteur du site Web qui a déjà discuté avec vous. Vous pouvez également vérifier les commandes précédentes de cette personne et suggérer des produits qu’elle peut aimer.

En outre, vous pouvez intégrer votre livechat avec une application de gestion des e-mails et demander aux visiteurs de votre site Web de s’inscrire à vos newsletters ou de créer un programme de fidélité pour eux.

Intégration de chat en direct

En parlant d’intégration, dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser des plugins ou des applications tierces pour mettre à jour votre chat en ligne.

Par exemple, vous pouvez collecter automatiquement les informations client. Vous pouvez suivre l’impact des chats sur vos ventes et en savoir plus sur vos clients en ajoutant des outils d’analyse. En connectant votre chat en direct à votre plateforme de boutique, vous pouvez fournir de l’aide en temps réel et voir dans l’application la valeur totale du panier, les détails du panier ou même les derniers détails de la commande.

Avec cela, vous pouvez fournir une aide meilleure, plus rapide et plus précise à vos clients et les guider vers l’étape du paiement.

Rapports

Vous ne pouvez pas fournir un excellent service client si vous ne mesurez pas l’efficacité de votre équipe. Les rapports vous permettent de garder une trace de vos mesures et d’améliorer votre service là où vous en avez besoin.

Les mesures les plus importantes que vous devriez garder à l’œil sont le nombre total de chats (et le confronter au nombre de vos agents), le temps de première réponse (gardez-le aussi bas que possible) et la satisfaction du chat (l’indicateur de la satisfaction de vos clients).

Si l’une de ces mesures diffère de la référence de votre industrie, c’est le signe qu’il y a place à amélioration.

Formulaires après les heures normales de bureau

Chaque fois que votre équipe est hors ligne, vous pouvez toujours recueillir les demandes des clients. Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire après les heures normales de bureau. Lorsque vous vous déconnectez, la fenêtre de discussion sur votre site Web est remplacée par le formulaire avec une demande de laisser le message.

Une fois que votre client l’a quitté (ainsi que son nom et son e-mail), le message sera transformé en un message qui sera reçu par votre équipe de livechat dès qu’elle se connectera. Grâce à cela, vous ne manquerez aucun prospect hors ligne.

Le chat bot

Qui n’a pas entendu parler des dialogueurs en Français mais plus couramment appelé ChatBot ? Ces petits bourreaux de travail sont disponibles 24/7/365 peuvent gérer plus de 1000 conversations à la fois et aiment le travail répétitif. Cela ressemble à un parfait agent de livechat, non?

Si vous ne disposez pas d’une équipe de chat en direct dédiée, l’ajout d’un chat bot est une excellente solution. Les ChatBot fonctionnent quand vous dormez et ne se fatiguent jamais!

N’oublions pas cependant que rien ne peut remplacer la véritable interaction entre humains. Vous pouvez apprendre au dialogueur à gérer les problèmes les plus courants, mais pour les cas plus compliqués, vous avez besoin d’un agent de livechat qualifié.

Le livechat est le canal le plus rapide du contact en ligne, mais de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à utiliser ses avantages. J’espère que grâce aux conseils ci-dessus, vous pourrez choisir le bon outil de livechat pour votre entreprise. Nous sommes également présent afin de vous accompagner dans la mise en place de cette solution.

N’oubliez pas que le livechat n’est pas seulement un outil simple, il peut être utilisé comme une solution de e-commerce robuste. Il aide à générer plus de trafic, à fournir un service client exceptionnel et, bien sûr, à augmenter les conversions.

Les enjeux du e-commerce

8 juillet 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en affaires pour savoir que le e-commerce a remodelé le marché moderne ces dernières années.

Nous allons partager des solutions à 5 problèmes lié au commerce en ligne, courant afin que vous puissiez les identifier, les résoudre et reprendre la gestion de votre entreprise. Pour finir nous donnerons quelques avantages du e-commerce par rapport aux entreprises traditionnelles.

Vérification d'identité en ligne

Quand quelqu’un visite votre site Web, comment savoir si cette personne est véritablement intéressée? Entrent-ils leur vrai nom et leurs coordonnées? Pour autant que vous le sachiez, toutes les informations saisies peuvent être fausses.

Si vous n’utilisez pas la vérification d’identité en ligne, il est difficile de faire la différence.

Prenez des mesures pour vérifier les informations client et assurez-vous que les informations ne sont pas fausses.

Vous pouvez utiliser des solutions logicielles qui peuvent identifier les tentatives frauduleuses. Il vérifie rapidement les identifications et utilise l’authentification multicouches pour contrôler la fraude. Surmontez ces défis commerciaux du e-commerce en gardant une longueur d’avance sur les pirates.

De cette façon, vous pouvez contrôler les tentatives de fraude sans sacrifier l’UX (Expérience Utilisateur).

Analyse des concurrents

Dans le monde du e-commerce, il existe de nombreux concurrents offrant des produits et services similaires. Alors, comment vous démarquez-vous?

Effectuez une analyse approfondie des concurrents pour savoir quels produits vos concurrents proposent et pour combien ils les vendent. Quelles plateformes utilisent-ils pour se connecter avec les clients? Ont-ils des promotions en cours?

Découvrez quels produits sont très demandés et supprimez ou priorisez ceux qui ne le sont pas. Offrez un service client exceptionnel pour différencier votre entreprise.

Fidélisation de la clientèle

Saviez-vous que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu’à 5 fois plus cher que de conserver un client existant?

Ou que le taux de réussite de la vente à un ancien client est de 60 à 70% par rapport à seulement 5 à 20% du taux de réussite de la vente à un nouveau client?

Et c’est pourquoi le maintien de la fidélité des clients est si important.

Pour fidéliser la clientèle, vous devez fournir un excellent service client. Créez des expériences positives pour vos clients afin qu’ils vous fassent confiance. Après tout, si vos clients sont satisfaits, il est probable qu’ils achèteront de nouveau chez vous.

Selon certains sites, plus de 60% des acheteurs en ligne disent qu’ils examinent la politique de retour d’un détaillant avant de faire un achat. Et, 2 clients sur 5 ont déclaré avoir abandonné les paniers d’achat en raison des dates de livraison.

Prix et expédition

Les commerçants en ligne, géants comme Amazon, peuvent proposer des produits à un prix similaire, mais offrent la livraison gratuite car ils ont les ressources pour le faire. Ils ont des entrepôts d’expédition situés dans le monde entier et expédient les commandes à partir de l’installation la plus proche.

En tant que petite entreprise en ligne, comment pouvez-vous surmonter ces défis commerciaux liés au e-commerce?

Faites preuve de créativité et regardez au-delà des grands transporteurs. Cherchez à utiliser une entreprise de livraison ou de messagerie locale qui livrera le produit rapidement à vos clients à un prix compétitif.

Avantages du e-commerce

Le commerce électronique élimine le besoin de magasins physiques et permet aux entreprises d'élargir leur clientèle.

En plus d’éliminer la possibilité de longues files d’attente, les sites de e-commerce offrent un énorme avantage aux acheteurs et aux magasins qui ne sont pas situés dans les grandes zones urbaines. Même si vous êtes situé dans une grande ville, le e-commerce ouvre de nouveaux marchés, vous permettant de développer un nouveau modèle commercial adapté à votre clientèle grandissante.

Optimisation de conversion

En moyenne, 69% des visiteurs de votre site Web, quitteront votre site sans effectuer d’achat. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous obteniez ces ventes au lieu de les perdre? Optimisez votre parcours client. Créez des offres à durée limitée. Lancez une campagne d’e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez même mettre en place une campagne de reciblage. Testez différentes tactiques et essayez de comprendre celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Les produits numériques peuvent être vendus en ligne avec des frais généraux faibles ou nuls.

Grâce au e-commerce, les consommateurs peuvent acheter de la musique, des vidéos ou des livres instantanément. Les magasins peuvent désormais vendre des copies illimitées de ces articles numériques, sans avoir à se soucier de l’endroit où ils stockeront.

Le e-commerce permet également à votre entreprise de se développer plus facilement que les magasins physiques.

Lorsqu’un magasin physique se développe, il doit réfléchir à la manière dont il servira plus de clients dans le même petit espace. Davantage d’employés sont nécessaires pour accélérer les départs, les acheteurs se sentent plus encombrés à mesure que la base de clients et les stocks augmentent. Bien sûr, la logistique devient toujours plus difficile à mesure qu’une entreprise se développe, quelle que soit la façon dont l’entreprise fonctionne. Cependant, avec le bon choix d’un prestataire logistique tiers, les entreprises de e-commerce peuvent gérer cette croissance sans se soucier des aspects physiques du magasin.

Rester en contact avec les clients est souvent plus facile pour les entreprises du e-commerce.

Étant donné que le marchand e-commerce capture les informations de contact sous forme d’e-mail, l’envoi d’e-mails automatisés et personnalisés est simple. Informez les clients d’une vente, faites la promotion d’un nouveau produit ou contactez simplement les clients pour une touche personnelle, le tout avec un minimum d’effort. De plus, des outils Web tels que les cookies permettent une personnalisation supérieure des magasins et une analyse du comportement des consommateurs.

Les consommateurs aiment les achats en ligne, car ils n'ont pas à faire face à l'argent comptant, à se soucier des horaires ou à faire la queue.

Ces avantages s’appliquent également à l’ensemble des chaînes d’approvisionnement liées aux systèmes de e-commerce interentreprises.

L’approvisionnement devient plus rapide, transparent et il n’est pas nécessaire de gérer les chèques, carte bancaire ou les espèces. Le résultat est des transactions moins chères et plus faciles avec moins de possibilités d’erreurs comptables.

Enfin, le commerce électronique permet à votre entreprise de suivre la logistique, qui est la clé d'une entreprise de commerce électronique prospère.

Le fait de tout numériser facilite la collecte automatique de données et de chiffres croisés. Bien que vous puissiez bénéficier de ce qui se vend le mieux, vous pouvez également vous permettre de prendre plus de risques sur les marchandises à faible volume. La stratégie de vente au détail conventionnelle se concentre sur le stockage de marchandises à évolution rapide, mais les aspects économiques du e-commerce permettent d’inclure des produits à évolution lente et même obsolètes dans le catalogue. Le stockage est moins coûteux et l’affichage du produit est aussi simple que l’ajout d’une autre page d’article à votre site.

Se lancer dans le e-commerce

7 juin 2020

by AFR-DIFFUSION e-Commerce Site Internet

Vous devez fournir un excellent support client pour réussir. Vous avez également besoin d’un site de vente attrayant et fiable si vous voulez que les gens achètent chez vous.

Cependant, gardez à l’esprit que c’est une combinaison de ces choses qui fait que les affaires de vente en ligne sont excellentes. Ce sont ces facteurs qui font passer une boutique de e-commerce de 1 à 10, et non de 0 à 1.

Les efforts pour apporter du trafic vers votre boutique de vente en ligne par le biais du marketing e-commerce généreront des ventes, et les ventes vous apporteront plus de trafic. Si vous ne pouvez pas faire de ventes, vous avez terminé avant même d’avoir vraiment commencé.

Démarrage d'une entreprise de commerce électronique

Bien qu’il soit formidable de se lancer dans un entreprise e-commerce avec beaucoup de grandes idées, nous vous suggérons de mettre de côté vos ambitions et de vous concentrer d’abord sur les étapes les plus pratiques de votre business plan.

Pour commencer, vous avez vraiment besoin d’un support en ligne de très grande qualité pour vendre vos produits.

Trouver les bons produits

Si vous êtes totalement nouveau dans le monde du commerce électronique, vous vous demandez peut-être exactement ce que vous devriez vendre. En fait, rester bloqué est une des principales raisons pour lesquelles les gens ne se lancent jamais dans le démarrage de leur propre entreprise de e-commerce. En réalité, vous devez être stratégique pour identifier un ensemble de produits, ou un seul article à la mode, ou pas si facile à trouver dans les magasins ou sur les sites de commerce électronique populaires.

Nous vous suggérons de commencer par dresser une liste des produits potentiels que vous aimeriez vendre dans votre boutique en ligne. Pensez à des choses qui pourraient vous intéresser, ainsi que vos amis, vos collègues ou votre famille. Explorez également des sites de vente sociaux comme Instagram pour plus d’informations sur ce qu’il y est vendu.

Recherche d'autres petites entreprises en ligne

La recherche fait partie intégrante du succès de votre boutique en ligne. Une fois que vous avez choisi vos produits, observer les concurrents et ce qu’ils font. Quels sont les obstacles et le coût d’entrée ? Les concurrents investissent-ils massivement dans les publicités ou tardent-ils? Savoir combien de temps et d’argent vous devez investir dans une startup, peut changer votre motivation à vendre certains produits. La recherche peut vous conduire à identifier de meilleurs produits à vendre et à vous donner une bonne compréhension de la façon de démarrer une petite entreprise en ligne réussie.

Création de magasin en ligne

Démarrer une entreprise de commerce électronique à partir de zéro n’est pas une chose facile, alors rechercher ce que d’autres ont fait pour réussir est un excellent début.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la recherche de concurrents pour vous assurer de prendre tout ce que vous pouvez en compte en matière de réussite commerciale du commerce électronique.

Quel est leur modèle économique ?
Vendent-ils plusieurs articles ou un seul produit ?
Quels canaux de médias sociaux utilisent-ils ?
Quel est leur marché cible ?
Comment poussent-ils les ventes (par exemple réseaux sociaux payés, e-mail, etc.) ?
À quel point leur public est-il engagé et fidèle ?

Création de boutique en ligne

Une fois que vous avez choisi vos produits et fait des recherches sur vos concurrents, la prochaine chose à faire est de construire votre boutique en ligne. Choisir des outils de commerce électronique peut faciliter la configuration de votre boutique. Mais faire appel à une agence de communication situé dans le Vaucluse sera la meilleure solution. Nommer votre entreprise de commerce électronique, quelque chose de mémorable, garantira que les gens se souviendront de votre nom. Cela vaut également pour votre logo, qui peut être aussi coloré ou créatif que vous le souhaitez.

Contenu du service client / auto-assistance

Environ 45% des consommateurs français abandonneront une transaction en ligne si leurs questions ou préoccupations ne sont pas traitées rapidement. Un service client exceptionnel est essentiel au succès à long terme de votre entreprise. Créez du contenu en libre-service et une page FAQ détaillée, offrez une assistance avec un t’chat en ligne, incitez les avis sur les produits et établissez la confiance avec vos clients. Tout cela donnera à votre magasin une preuve sociale précieuse et créera des clients réguliers, qui sont cinq fois moins chers à acquérir que les nouveaux.

Optimisation de conversion

En moyenne, 69% des visiteurs de votre site Web, quitteront votre site sans effectuer d’achat. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous obteniez ces ventes au lieu de les perdre? Optimisez votre parcours client. Créez des offres à durée limitée. Lancez une campagne d’e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez même mettre en place une campagne de reciblage. Testez différentes tactiques et essayez de comprendre celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Optimisation du magasin

Prenez note que 44% des acheteurs en ligne, parleront à leurs amis d’une mauvaise expérience en ligne. Une fois que vous avez posé les bases de votre activité de e-commerce, la prochaine étape importante consiste à optimiser votre site Web. Améliorez la vitesse de votre site. Créez une barre de navigation intuitive. Concentrez-vous sur la création de superbes pages de produits. Affichez les éléments associés. Optimisez la recherche en ligne pour que les utilisateurs ne soient pas perdu. Enfin, vérifiez à quoi ressemble votre boutique sur les appareils mobiles.

Inventaire

Les produits les plus vendus ont tendance à disparaître rapidement, c’est pourquoi l’inventaire est très important. Recherchez constamment de nouvelles idées de produits qui pourraient faire en sorte que le trafic arrive chez vous et pas chez vos concurrents. Ne comptez pas uniquement sur quelques produits pour générer toutes vos ventes. Offrez plutôt de nouveaux arrivages à vos clients existants et testez fréquemment de nouvelles idées de produits en fonction des tendances de Google.

Pour résumer quelques points clés, pendant que vous développez votre propre business plan, commencez à mettez de côté toutes les autres choses pour vous concentrer sur les ventes. Ne vous inquiétez pas d’avoir le produit parfait ou la meilleure conception Web pour votre boutique en ligne au début. Utilisez l’aspect commercial de votre entreprise de commerce électronique comme puissance phare, car c’est la force motrice de tout magasin prospère. Dès vos premiers bénéfices, investissez les fonds dans un plan de marketing, pour continuer à développer votre entreprise. Ce n’est qu’alors que vous devriez commencer à vous concentrer sur d’autres détails importants tels que l’optimisation de votre site internet.