Les erreurs à éviter sur un site de e-commerce

Gérer une entreprise, c’est comme escalader une montagne.

Parfois, vous êtes sur la bonne voie, et d’autres fois, vous heurtez des obstacles qui entravent votre progression. Comme un grimpeur, vous avez besoin de bons outils, de l’expertise et de la détermination pour atteindre le sommet.

C’est pourquoi il est important de vous préparer au succès en évitant les erreurs courantes que les autres entrepreneurs commettent lors de leur parcours de commerce électronique.

Du choix de la mauvaise plateforme de e-commerce à la non-prise en compte de l’expérience utilisateur, dans cet article, vous apprendrez quelles erreurs à éviter en e-commerce et comment vous préparer au succès du commerce électronique

Pas de coordonnées

Vous avez attiré l’attention des nouveaux visiteurs! Ils sont impatients de passer des commandes maintenant. Cependant, vous avez oublié de mettre vos coordonnées à l’avance, mais les avez enterré dans un onglet, ou peut-être doivent-ils encore cliquer sur «CONTACTEZ-NOUS» avant de savoir quel numéro appeler. Dans cette optique, vous ne devriez jamais, jamais commettre l’erreur de NE PAS mettre ce détail sur la page d’accueil où il peut facilement être vu.

Il est également conseillé d’avoir un onglet « COMMANDER MAINTENANT » qui peut rapidement conduire un acheteur intéressé à une page de catégories de produits avec des photos et des articles. Si vous avez très peu de produits en vente, vous ne devez pas les diviser en catégories, mais simplement les placer tous sur cette page d’affichage. De plus, ce signe servira également d’appel à l’action.

Processus de paiement compliqué ou manque d’options de paiement

Une fois que les utilisateurs ont franchi les étapes initiales de votre tunnel de vente, il est temps de conclure l’accord. Malheureusement, c’est un niveau où de nombreuses entreprises de commerce électronique voient des paniers abandonnés.

Pour augmenter les conversions, rendez le processus de paiement aussi simple que possible. N’exigez pas que les clients créent un compte avant d’acheter un produit. Obtenez d’abord leur argent, puis ajoutez-les à votre liste de diffusion. Éliminez tous les obstacles sur leur chemin.

Cette partie du site Web doit être claire, détaillée et concise. Décrivez les étapes exactes dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Les boutons doivent être gros et accrocheurs.

Enfin, assurez-vous de ne pas les toucher avec des conditions ou des frais inattendus. Tout doit être défini dès le début. Faire un achat implique un certain degré de confiance et vous ne voulez pas donner aux clients des raisons de penser que vous êtes sournois.

Avec la prévalence du commerce électronique, est venue une variété de méthodes de paiement. De nos jours, il y a des dizaines et des dizaines de façons dont les consommateurs de commerce électronique peuvent payer leurs commandes.

Bien que vous n’ayez pas nécessairement besoin d’offrir toutes ces options, votre meilleur pari est de creuser les méthodes préférées de vos clients cibles et vous concentrez sur le plus grand nombre possible de ces attentes.

Vous ne voulez pas perdre de clients pour la seule raison qu’ils ne peuvent logiquement pas vous payer.

Un site non adapte aux mobiles

Les gens utilisent plus de gadgets et peuvent accéder à tout, avec l’aide d’Internet. Comme la technologie a beaucoup évolué, nous ne vivons plus dans un monde d’utilisateurs d’ordinateurs de bureau basique. Aujourd’hui, la plupart des transactions se font principalement via des téléphones portables ou des tablettes. Cela est dû à la compatibilité du site Web (Responsivie Design). Assurez-vous donc de créer un site Web optimisé pour les mobiles ou tablettes.

La plupart des sites intègrent cette fonctionnalité. Si votre site e-commerce est plus ancien, cependant, vous voudrez peut-être envisager de le concevoir afin que les utilisateurs puissent visualiser vos produits de manière transparente sur l’appareil de leur choix.

Problèmes techniques de référencement

Cela va probablement de soi, mais votre page d’accueil (et le reste de votre site) devrait être exempte de problèmes techniques. Si de tels problèmes surviennent, peu importe à quel point votre site est bien organisé, vos visiteurs ne resteront probablement pas assez longtemps pour voir tout ce que vous avez à offrir.

Les sites de commerce électronique, en particulier les marketplaces, sont sujets à plus d’erreurs de référencement que tout autre type de site. Ces erreurs peuvent être un obstacle majeur au trafic des moteurs de recherche, ce qui est tout sauf nécessaire pour qu’une entreprise de commerce électronique prospère.

Voici quelques-uns des points clés à surveiller:

  • Versions en double de la même page, généralement causées par des variables d’URL (les éléments de votre URL qui suivent un point d’interrogation). 
  • Liens vers des pages qui n’existent pas (404 NOT FOUND). Utilisez un outil d’analyse pour les trouver.
  • Pages inaccessibles à partir de liens sur votre site. Vous devrez ajuster votre thème pour vous assurer que toutes les pages sont accessibles depuis la navigation.
  • Chaque lien sur votre page d’accueil fonctionne et dirige les visiteurs vers la bonne page
  • Optimiser la vitesse de chargement de votre site
  • Site optimisé pour les appareils mobiles

Informations insuffisantes sur le produit

C’est une erreur cruciale que les propriétaires de commerce électronique font. Lorsque vous listez un produit, vous devez vous assurer qu’il y a suffisamment d’informations pour que votre client potentiel puisse y réfléchir.

Un client avant d’acheter le produit, veut connaître tous les détails possibles sur le produit. Même si vous avez une politique d’échange, les informations sur les produits sont indispensables.

Si vous deviez vendre des vêtements, à part le prix, vous devriez ajouter une petite description comme:

  • Quel matériau est utilisé pour fabriquer le produit
  • Disponibilité des couleurs et des tailles
  • Quand pouvez-vous porter ce produit et plus encore.

Si vous ne disposez pas de telles informations sur votre produit sur votre site Web de commerce électronique, c’est le bon moment pour les ajouter.

Validation du formulaire

La validation du formulaire vérifie si les informations fournies par un utilisateur sont correctes. Développez un formulaire convivial et court avec des messages d’erreurs ou de confirmations clairs. Quand le formulaire est trop long, le client se désespère vite et quitte la page avant la fin du processus. Utilisez de bons exemples de formulaires pour votre site de vente

Voici les autres choses que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience utilisateur:

  • Validation en ligne : messages de validation après que l’utilisateur ait entré les données dans les champs du formulaire.
  • Soyez clair lorsque vous communiquez des erreurs et bien mentionner ces parties.

Ces différentes pratiques ci-dessus peuvent vous aider à minimiser les erreurs dans le fonctionnement de votre site de commerce en ligne. Que vous soyez nouveau dans le monde du e-commerce ou que vous soyez dans l’industrie depuis si longtemps, n’attendez pas de rencontrer les erreurs. Apprenez de l’erreur des autres et faites de votre mieux pour ne pas le faire. Bonne chance dans votre commerce électronique! N’hésitez pas à nous contacter pour pouvoir effectuer la mise en place d’un suivi personnalisé.

Nom de domaine

L’importance du nom de domaine (NDD)

Que vous soyez propriétaire d’une entreprise existante ou que vous ayez une idée de démarrage, vous avez besoin d’une forte présence en ligne. Habituellement, la première chose que fera votre client potentiel lors de la recherche de votre produit ou service, est d’effectuer une recherche sur le Web. Si votre site Web est relativement facile à trouver et à naviguer, vous augmenterez considérablement vos chances de vente.

La majorité des achats se faisant sur Internet, la dynamique du marketing a considérablement changé. L’une des méthodes les plus efficaces et durables pour atteindre des clients potentiels, consiste à utiliser un site internet bien développé et entretenu. D’un point de vue marketing, vous pouvez créer une image de marque durable avec le bon nom de domaine.

Qu'est-ce qu'un nom de domaine?

Un nom de domaine, est comme une adresse dédiée à votre site Web. Il est unique, ce qui signifie que vous ne pouvez pas l’utiliser pour plusieurs sites.

Il existe des noms de domaine gratuits et payants. Chaque type a ses propres avantages. Un domaine gratuit est plus économique, tandis qu’un domaine payant semble plus professionnel et crédible. Les noms de domaines gratuit sont des sous domaines de domaine existant, il ne s’agit donc pas de votre propriété.

Choisir le bon nom de domaine est vital pour votre site internet, que ce soit en tant qu’entreprise ou en tant qu’individu. Cela vous aidera à construire une présence en ligne plus forte à long terme. 

Avantages D'un Nom De Domaine Solide

La décision et l’enregistrement d’un nom de domaine ne doivent pas se faire à la hâte. Il s’agit d’un précieux outil de marketing et de recherche qui devrait mener avec succès les clients vers votre site. Des délibérations et des recherches minutieuses doivent être appliquées. Cela pourrait être la décision la plus importante que vous prendrez lorsque vous vous taillerez une part du marché en ligne.

Un nom de domaine solide:

  • Ajoute de la crédibilité professionnelle à votre entreprise et vous sépare des millions de sites Web qui s’enrichissent rapidement.
  • Fournit une visibilité à votre marque. Tout comme une vitrine, un bon domaine créera de la notoriété et attirera des clients.
  • Établit votre entreprise en tant que technophile et avant-gardiste. Que vous vendiez des produits en ligne ou non, il est essentiel pour votre réputation de revendiquer votre territoire en ligne.
  • Crée la mobilité pour votre présence sur Internet. Si vous décidez de changer de services d’hébergement Web, de déménager dans un autre pays ou de passer à l’utilisation de votre propre serveur interne, votre nom de domaine reste avec vous, vous permettant de continuer à développer votre marque sans avoir à tout recommencer.
  • Augmente votre classement dans les moteurs de recherche. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise et développez votre site Web avec un contenu de qualité, votre nom de domaine deviendra de plus en plus reconnaissable dans les moteurs de recherche comme Google. Ce qui attire plus de clients dans votre direction.
  • Fournira à votre marque une commercialisation dans le monde entier, ou vous pouvez choisir de vous concentrer spécifiquement sur une région locale.

Contrairement au marketing traditionnel tant que vous restez à jour avec les faibles frais annuels votre nom de domaine n’expirera pas.

Comment choisir un nom de domaine ?

Votre marque dit tout sur vous, vos valeurs, votre identité et ce que vous promettez de livrer. Pourquoi votre nom de domaine devrait-il être différent? Avant d’en choisir un, il est important que vous vous renseigniez sur les différents styles et types de noms de domaine afin de pouvoir prendre la meilleure décision en fonction de vos besoins.

Une nouvelle entreprise en démarrage doit sélectionner un nom de domaine qui correspond au nom de l’entreprise pour diriger les clients vers votre site sans aucune confusion. C’est une excellente occasion de choisir un nom pour votre entreprise unique et disponible en tant que domaine avant de vous annoncer au monde.

Si vous possédez déjà une entreprise existante et que le nom de votre entreprise ou certains mots clés que vous souhaitez utiliser ne sont pas disponibles, un peu de créativité peut être nécessaire pour sélectionner un nom de domaine.

Longueur du nom de domaine

Il est toujours préférable d’avoir un nom de domaine court et facile à retenir. Idéalement, la longueur devrait être comprise entre 6 et 10 lettres, 8 étant le point idéal. Simple et concis devrait être la règle sur les noms plus longs et plus descriptifs.

Plus le domaine est long, plus il y a de possibilité d’erreurs d’orthographes lors de la frappe. Aussi, lorsque vous combinez des mots dans un domaine, méfiez-vous des lettres qui ne sont pas normalement liées entre elles ou qui prêtent à confusion. Pas idéal.

Évitez d’utiliser des tirets et des chiffres car ils peuvent compliquer et frustrer les utilisateurs. Rappelez-vous toujours: simple est préférable.

Mots clés

Les mots clés sont des mots liés au produit ou au service utilisé dans un nom de domaine. Bien que la plupart des gens supposent que l’utilisation de mots clés générera du trafic vers leur site Web, Google a changé leur algorithme. Au cours des dernières années pour minimiser l’utilisation stricte des mots clés, Google récompense désormais les sites avec un fort sentiment de marque. 

Cependant, l’utilisation de mots clés dans un domaine n’est pas toujours mauvaise. D’un point de vue marketing, c’est super mais sachez que vous pourriez être considéré comme un spam. Cela pourrait affecter négativement votre classement Google.

Il vaut mieux créer une image de marque forte et la sauvegarder avec un contenu Web utile et original pour favoriser une présence en ligne de confiance.

Alternatives aux noms de domaine

Si votre entreprise n’est pas en mesure d’assumer les frais d’un nom de domaine plus visible ou si votre nom de domaine est déjà pris, il existe de nombreuses autres options que vous pouvez envisager.

Choisissez une version légèrement alternative ou une version abrégée de votre nom souhaité. Soyez créatif, mais ne vous contentez pas d’un nom trop long ou de tout ce qui pourrait être déroutant ou sans rapport avec votre entreprise ou votre marque.

Utilisez une extension de domaine différente. Selon Google, aucune préférence n’est accordée aux adresses .com par rapport à toute autre extension.

Utilisez un slogan au lieu du nom de l’entreprise. Tant qu’il est succinct, reconnaissable et reflétera votre marque, cela pourrait être un bon moyen de générer du marketing.

Trouvez un nom de domaine dont vos clients se souviendront

Un nom de domaine solide est important pour toute entreprise de toute taille, à tout stade de développement. Il attirera les consommateurs avec un slogan accrocheur ou un titre unique. Il devrait promouvoir un sentiment de professionnalisme et de satisfaction, et il devrait séparer votre entreprise des autres dans votre industrie. Pensez-y comme si vous décidiez d’un logo d’entreprise, car les deux devraient aller de pair. Votre nom de domaine doit être le reflet de votre marque, simple et mémorable.

Les gens recherchent toujours des informations en ligne à l’aide des moteurs de recherche et peuvent reconnaître très rapidement un contenu médiocre. Plus votre site se classe aux premiers rangs des résultats de recherches, plus vous obtiendrez de trafic de haute qualité. C’est pourquoi le référencement est crucial, et cela peut prendre un certain temps pour s’y mettre ou vous pouvez avoir besoin de l’aide d’un consultant en référencement. Dans tous les cas, l’optimisation du site est essentielle si vous souhaitez vous positionner correctement sur l’un des principaux moteurs de recherche (comme Google ou Bing).

Les avantages du t'chat en ligne

Les avantages du t’chat en ligne

Imaginez vous dans votre magasin de chaussures préféré, à la recherche de la taille appropriée d’une paire de bottes qui a attiré votre attention mais vous ne pouvez pas la trouver. Vous vous demandez: sont-ils en rupture de stock? Ces bottes ne viennent-elles pas en demi-pointure?

Vous cherchez un membre du personnel, mais il n’y a personne autour. Il y a juste une plaque sur le mur qui vous dit d’appeler un numéro de téléphone pour joindre un représentant. Vous pourriez le faire, mais cela semble demander beaucoup d’efforts de poser simplement une question rapide.

Alors vous commencez à vous demander: « Est-ce que je veux vraiment ces bottes? »

En fin de compte, vous décidez que ce n’était pas censé être important, et partez sans rien acheter.

C’est exactement ce qui se passe sur votre site de commerce en ligne lorsque vous n’avez pas de livechat. La plupart des clients ne vont pas attendre une réponse par e-mail ou dans une file d’attente téléphonique pour poser une question sur le produit qu’ils envisagent d’acheter. Lorsque les clients ne peuvent pas obtenir une réponse rapidement, ils quittent votre site et vont chercher ailleurs.

Service client instantané

L’une des choses que les gens aiment dans les magasins «traditionnels» est le vendeur disponible. Peu importe si vous recherchez une paire de chaussures particulière ou simplement une couleur différente de ce pull; ils sont toujours là pour vous aider.

C’est beaucoup plus compliqué lorsqu’un client potentiel navigue sur votre site Web et qu’il n’a aucun moyen de contact instantané avec vous.

Votre site internet peut ne pas être intuitif et un client peut ne pas être en mesure de trouver les informations qu’il recherche. Parfois, ils peuvent simplement être trop occupés pour parcourir les pages. D’autres trouveront plus facile de passer à un autre site e-commerce, que de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un e-mail.

Le t’chat en ligne rend tout cela assez simple pour les deux parties. Un client peut cliquer sur la fenêtre de discussion chaque fois qu’il a besoin d’aide. Les agents du livechat peuvent voir quel site Web est consulté par le client et peuvent fournir des réponses instantanées.

Pourquoi c’est important? Parce que les décisions d’achat sont prises en quelques secondes. Une réponse rapide à la question des frais de port peut convertir rapidement votre client.

Discuter avec plusieurs clients en même temps

L’avantage du livechat sur toute autre forme de communication est qu’un seul agent peut parler avec plusieurs clients. Bien que cela ne se produise pas dans la vie réelle et ne soit pas possible au téléphone, un agent peut parler avec cinq ou six clients à la fois.

La plupart des applications de t’chat offrent des fonctionnalités pratiques qui permettent à vos agents de répondre rapidement. Ils peuvent voir les messages des clients avant de les envoyer, ils peuvent répondre aux questions fréquentes avec des messages pré-remplis. N’oublions pas non plus la capacité des gens à effectuer plusieurs tâches!

Grâce à cela, aucun client n’attend dans une file d’attente, toutes les questions sont traitées rapidement et vous ne manquez aucune chance d’aider vos clients.

Fenêtre de chat facile à repérer

Bien que la plupart des formulaires de contact en ligne des coordonnées soient cachés dans les profondeurs du site du magasin, le livechat peut être visible sur chaque page que votre client consulte. Est-ce une fenêtre de chat, un accroche-regard ou une bulle de chat, cela attire l’attention des visiteurs de votre site Web et augmente les chances de convertir les visiteurs.

Une autre chose est qu’une fois qu’ils décident de chercher de l’aide, ils ne sont plus qu’à un clic de discuter avec vos agents. C’est important car offrir des conseils sur le chat rend les clients plus désireux d’effectuer un achat. De plus, les clients traités avec un bon service passent de plus grosses commandes!

Salutations de livechat automatisées

Les messages d’accueil de chat automatisés sont l’une des fonctionnalités du livechat les plus importantes. Cela fonctionne exactement comme un employé dans un magasin qui accueille les clients : une fois qu’un visiteur entre dans votre boutique en ligne (ou un site Web particulier), le message d’accueil du chat commence et offre de l’aide.

Si vous analysez votre site Web et connaissez les problèmes de vos clients, vous pouvez configurer des messages d’accueil de chat pour commencer au moment exact où votre client en a besoin.

Par exemple, si vous avez remarqué que votre client passe beaucoup de temps dans un panier d’achat, vous pouvez être sûr qu’il a un problème. Leur offrir de l’aide peut augmenter leurs chances de terminer l’achat.

Service personnalisé

Chaque fois qu’un client entre dans une boutique «traditionnelle» ou contacte une boutique en ligne par téléphone, il est entièrement nouveau pour une personne à qui il parle. Un agent du service client ne sait pas s’il s’agit d’un nouveau client ou non, quel type de produit le client aime ou de quel produit il est intéressé aujourd’hui.

Une bonne utilisation du t’chat vous permet de voir des informations de vente précieuses comme les pages que le visiteur parcourait, le temps passé sur votre page, l’historique des conversations avec ce visiteur, ou son adresse e-mail. Grâce à cela, vous pouvez fournir une aide personnalisée et une expérience client incroyable.

Sondages pré-chat

L’un des problèmes des magasins traditionnel est que les clients sont uniquement de passage. Il est assez difficile de repérer un client qui revient s’il ne fait pas un achat. Pour cette raison, la plupart des propriétaires d’entreprise ne sont pas en mesure d’entretenir des relations avec eux.

Les enquêtes pré-chat résolvent ces problèmes car elles permettent aux visiteurs de votre site de se présenter (en donnant leur nom et leur adresse e-mail par exemple). Grâce à cela, vous pouvez rester en contact avec chaque visiteur du site Web qui a déjà discuté avec vous. Vous pouvez également vérifier les commandes précédentes de cette personne et suggérer des produits qu’elle peut aimer.

En outre, vous pouvez intégrer votre livechat avec une application de gestion des e-mails et demander aux visiteurs de votre site Web de s’inscrire à vos newsletters ou de créer un programme de fidélité pour eux.

Intégration de chat en direct

En parlant d’intégration, dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser des plugins ou des applications tierces pour mettre à jour votre chat en ligne.

Par exemple, vous pouvez collecter automatiquement les informations client. Vous pouvez suivre l’impact des chats sur vos ventes et en savoir plus sur vos clients en ajoutant des outils d’analyse. En connectant votre chat en direct à votre plateforme de boutique, vous pouvez fournir de l’aide en temps réel et voir dans l’application la valeur totale du panier, les détails du panier ou même les derniers détails de la commande.

Avec cela, vous pouvez fournir une aide meilleure, plus rapide et plus précise à vos clients et les guider vers l’étape du paiement.

Rapports

Vous ne pouvez pas fournir un excellent service client si vous ne mesurez pas l’efficacité de votre équipe. Les rapports vous permettent de garder une trace de vos mesures et d’améliorer votre service là où vous en avez besoin.

Les mesures les plus importantes que vous devriez garder à l’œil sont le nombre total de chats (et le confronter au nombre de vos agents), le temps de première réponse (gardez-le aussi bas que possible) et la satisfaction du chat (l’indicateur de la satisfaction de vos clients).

Si l’une de ces mesures diffère de la référence de votre industrie, c’est le signe qu’il y a place à amélioration.

Formulaires après les heures normales de bureau

Chaque fois que votre équipe est hors ligne, vous pouvez toujours recueillir les demandes des clients. Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire après les heures normales de bureau. Lorsque vous vous déconnectez, la fenêtre de discussion sur votre site Web est remplacée par le formulaire avec une demande de laisser le message.

Une fois que votre client l’a quitté (ainsi que son nom et son e-mail), le message sera transformé en un message qui sera reçu par votre équipe de livechat dès qu’elle se connectera. Grâce à cela, vous ne manquerez aucun prospect hors ligne.

Le chat bot

Qui n’a pas entendu parler des dialogueurs en Français mais plus couramment appelé ChatBot ? Ces petits bourreaux de travail sont disponibles 24/7/365 peuvent gérer plus de 1000 conversations à la fois et aiment le travail répétitif. Cela ressemble à un parfait agent de livechat, non?

Si vous ne disposez pas d’une équipe de chat en direct dédiée, l’ajout d’un chat bot est une excellente solution. Les ChatBot fonctionnent quand vous dormez et ne se fatiguent jamais!

N’oublions pas cependant que rien ne peut remplacer la véritable interaction entre humains. Vous pouvez apprendre au dialogueur à gérer les problèmes les plus courants, mais pour les cas plus compliqués, vous avez besoin d’un agent de livechat qualifié.

Le livechat est le canal le plus rapide du contact en ligne, mais de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à utiliser ses avantages. J’espère que grâce aux conseils ci-dessus, vous pourrez choisir le bon outil de livechat pour votre entreprise. Nous sommes également présent afin de vous accompagner dans la mise en place de cette solution.

N’oubliez pas que le livechat n’est pas seulement un outil simple, il peut être utilisé comme une solution de e-commerce robuste. Il aide à générer plus de trafic, à fournir un service client exceptionnel et, bien sûr, à augmenter les conversions.

Les enjeux du e-commerce

Les enjeux du e-commerce

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en affaires pour savoir que le e-commerce a remodelé le marché moderne ces dernières années. 

Nous allons partager des solutions à 5 problèmes lié au commerce en ligne, courant afin que vous puissiez les identifier, les résoudre et reprendre la gestion de votre entreprise. Pour finir nous donnerons quelques avantages du e-commerce par rapport aux entreprises traditionnelles.

Vérification d'identité en ligne

Quand quelqu’un visite votre site Web, comment savoir si cette personne est véritablement intéressée? Entrent-ils leur vrai nom et leurs coordonnées? Pour autant que vous le sachiez, toutes les informations saisies peuvent être fausses.

Si vous n’utilisez pas la vérification d’identité en ligne, il est difficile de faire la différence.

Prenez des mesures pour vérifier les informations client et assurez-vous que les informations ne sont pas fausses.

Vous pouvez utiliser des solutions logicielles qui peuvent identifier les tentatives frauduleuses. Il vérifie rapidement les identifications et utilise l’authentification multicouches pour contrôler la fraude. Surmontez ces défis commerciaux du e-commerce en gardant une longueur d’avance sur les pirates.

De cette façon, vous pouvez contrôler les tentatives de fraude sans sacrifier l’UX (Expérience Utilisateur).

Analyse des concurrents

Dans le monde du e-commerce, il existe de nombreux concurrents offrant des produits et services similaires. Alors, comment vous démarquez-vous?

Effectuez une analyse approfondie des concurrents pour savoir quels produits vos concurrents proposent et pour combien ils les vendent. Quelles plateformes utilisent-ils pour se connecter avec les clients? Ont-ils des promotions en cours?

Découvrez quels produits sont très demandés et supprimez ou priorisez ceux qui ne le sont pas. Offrez un service client exceptionnel pour différencier votre entreprise.

Fidélisation de la clientèle

Saviez-vous que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu’à 5 fois plus cher que de conserver un client existant?

Ou que le taux de réussite de la vente à un ancien client est de 60 à 70% par rapport à seulement 5 à 20% du taux de réussite de la vente à un nouveau client?

Et c’est pourquoi le maintien de la fidélité des clients est si important.

Pour fidéliser la clientèle, vous devez fournir un excellent service client. Créez des expériences positives pour vos clients afin qu’ils vous fassent confiance. Après tout, si vos clients sont satisfaits, il est probable qu’ils achèteront de nouveau chez vous.

Selon certains sites, plus de 60% des acheteurs en ligne disent qu’ils examinent la politique de retour d’un détaillant avant de faire un achat. Et, 2 clients sur 5 ont déclaré avoir abandonné les paniers d’achat en raison des dates de livraison.

Prix et expédition

Les commerçants en ligne, géants comme Amazon, peuvent proposer des produits à un prix similaire, mais offrent la livraison gratuite car ils ont les ressources pour le faire. Ils ont des entrepôts d’expédition situés dans le monde entier et expédient les commandes à partir de l’installation la plus proche.

En tant que petite entreprise en ligne, comment pouvez-vous surmonter ces défis commerciaux liés au e-commerce?

Faites preuve de créativité et regardez au-delà des grands transporteurs. Cherchez à utiliser une entreprise de livraison ou de messagerie locale qui livrera le produit rapidement à vos clients à un prix compétitif.

Avantages du e-commerce

Le commerce électronique élimine le besoin de magasins physiques et permet aux entreprises d'élargir leur clientèle.

En plus d’éliminer la possibilité de longues files d’attente, les sites de e-commerce offrent un énorme avantage aux acheteurs et aux magasins qui ne sont pas situés dans les grandes zones urbaines. Même si vous êtes situé dans une grande ville, le e-commerce ouvre de  nouveaux marchés, vous permettant de développer un nouveau  modèle commercial  adapté à votre clientèle grandissante. 

Optimisation de conversion

En moyenne, 69% des visiteurs de votre site Web, quitteront votre site sans effectuer d’achat. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous obteniez ces ventes au lieu de les perdre? Optimisez votre parcours client. Créez des offres à durée limitée. Lancez une campagne d’e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez même mettre en place une campagne de reciblage. Testez différentes tactiques et essayez de comprendre celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Les produits numériques peuvent être vendus en ligne avec des frais généraux faibles ou nuls.

Grâce au e-commerce, les consommateurs peuvent acheter de la musique, des vidéos ou des livres instantanément. Les magasins peuvent désormais vendre des copies illimitées de ces articles numériques, sans avoir à se soucier de l’endroit où ils stockeront.

Le e-commerce permet également à votre entreprise de se développer plus facilement que les magasins physiques.

Lorsqu’un magasin physique se développe, il doit réfléchir à la manière dont il servira plus de clients dans le même petit espace. Davantage d’employés sont nécessaires pour accélérer les départs, les acheteurs se sentent plus encombrés à mesure que la base de clients et les stocks augmentent. Bien sûr, la logistique devient toujours plus difficile à mesure qu’une entreprise se développe, quelle que soit la façon dont l’entreprise fonctionne.  Cependant, avec le bon choix d’un prestataire logistique tiers, les entreprises de e-commerce peuvent gérer cette croissance sans se soucier des aspects physiques du magasin.

Rester en contact avec les clients est souvent plus facile pour les entreprises du e-commerce.

Étant donné que le marchand e-commerce capture les informations de contact sous forme d’e-mail, l’envoi d’e-mails automatisés et personnalisés est simple. Informez les clients d’une vente, faites la promotion d’un nouveau produit ou contactez simplement les clients pour une touche personnelle, le tout avec un minimum d’effort. De plus, des outils Web tels que les cookies permettent une personnalisation supérieure des magasins et une analyse du comportement des consommateurs.

Les consommateurs aiment les achats en ligne, car ils n'ont pas à faire face à l'argent comptant, à se soucier des horaires ou à faire la queue.

Ces avantages s’appliquent également à l’ensemble des chaînes d’approvisionnement liées aux  systèmes de e-commerce interentreprises.

L’approvisionnement devient plus rapide, transparent et il n’est pas nécessaire de gérer les chèques, carte bancaire ou les espèces. Le résultat est des transactions moins chères et plus faciles avec moins de possibilités d’erreurs comptables.

Enfin, le commerce électronique permet à votre entreprise de suivre la logistique, qui est la clé d'une entreprise de commerce électronique prospère.

Le fait de tout numériser facilite la collecte automatique de données et de chiffres croisés. Bien que vous puissiez bénéficier de ce qui se vend le mieux, vous pouvez également vous permettre de prendre plus de risques sur les marchandises à faible volume. La stratégie de vente au détail conventionnelle se concentre sur le stockage de marchandises à évolution rapide, mais les aspects économiques du e-commerce permettent d’inclure des produits à évolution lente et même obsolètes dans le catalogue. Le stockage est moins coûteux et l’affichage du produit est aussi simple que l’ajout d’une autre page d’article à votre site.

Lancer son e-commerce

Se lancer dans le e-commerce

Vous devez fournir un excellent support client pour réussir. Vous avez également besoin d’un site de vente attrayant et fiable si vous voulez que les gens achètent chez vous.

Cependant, gardez à l’esprit que c’est une combinaison de ces choses qui fait que les affaires de vente en ligne sont excellentes. Ce sont ces facteurs qui font passer une boutique de e-commerce de 1 à 10, et non de 0 à 1.

Les efforts pour apporter du trafic vers votre boutique de vente en ligne par le biais du marketing e-commerce généreront des ventes, et les ventes vous apporteront plus de trafic. Si vous ne pouvez pas faire de ventes, vous avez terminé avant même d’avoir vraiment commencé.

Démarrage d'une entreprise de commerce électronique

Bien qu’il soit formidable de se lancer dans un entreprise e-commerce avec beaucoup de grandes idées, nous vous suggérons de mettre de côté vos ambitions et de vous concentrer d’abord sur les étapes les plus pratiques de votre business plan.

Pour commencer, vous avez vraiment besoin d’un support en ligne de très grande qualité pour vendre vos produits.

Trouver les bons produits

Si vous êtes totalement nouveau dans le monde du commerce électronique, vous vous demandez peut-être exactement ce que vous devriez vendre. En fait, rester bloqué est une des principales raisons pour lesquelles les gens ne se lancent jamais dans le démarrage de leur propre entreprise de e-commerce. En réalité, vous devez être stratégique pour identifier un ensemble de produits, ou un seul article à la mode, ou pas si facile à trouver dans les magasins ou sur les sites de commerce électronique populaires. 

Nous vous suggérons de commencer par dresser une liste des produits potentiels que vous aimeriez vendre dans votre boutique en ligne. Pensez à des choses qui pourraient vous intéresser, ainsi que vos amis, vos collègues ou votre famille. Explorez également des sites de vente sociaux comme Instagram pour plus d’informations sur ce qu’il y est vendu.

Recherche d'autres petites entreprises en ligne

La recherche fait partie intégrante du succès de votre boutique en ligne. Une fois que vous avez choisi vos produits, observer les concurrents et ce qu’ils font. Quels sont les obstacles et le coût d’entrée ? Les concurrents investissent-ils massivement dans les publicités ou tardent-ils? Savoir combien de temps et d’argent vous devez investir dans une startup, peut changer votre motivation à vendre certains produits. La recherche peut vous conduire à identifier de meilleurs produits à vendre et à vous donner une bonne compréhension de la façon de démarrer une petite entreprise en ligne réussie.

Création de magasin en ligne

Démarrer une entreprise de commerce électronique à partir de zéro n’est pas une chose facile, alors rechercher ce que d’autres ont fait pour réussir est un excellent début. 

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la recherche de concurrents pour vous assurer de prendre tout ce que vous pouvez en compte en matière de réussite commerciale du commerce électronique.

 

 

  • Quel est leur modèle économique ?
  • Vendent-ils plusieurs articles ou un seul produit ?
  • Quels canaux de médias sociaux utilisent-ils ?
  • Quel est leur marché cible ?
  • Comment poussent-ils les ventes (par exemple réseaux sociaux payés, e-mail, etc.) ?
  • À quel point leur public est-il engagé et fidèle ?

Création de boutique en ligne

Une fois que vous avez choisi vos produits et fait des recherches sur vos concurrents, la prochaine chose à faire est de construire votre boutique en ligne. Choisir des outils de commerce électronique peut faciliter la configuration de votre boutique. Mais faire appel à une agence de communication situé dans le Vaucluse sera la meilleure solution. Nommer votre entreprise de commerce électronique, quelque chose de mémorable, garantira que les gens se souviendront de votre nom. Cela vaut également pour votre logo, qui peut être aussi coloré ou créatif que vous le souhaitez.

Contenu du service client / auto-assistance

Environ 45% des consommateurs français abandonneront une transaction en ligne si leurs questions ou préoccupations ne sont pas traitées rapidement. Un service client exceptionnel est essentiel au succès à long terme de votre entreprise. Créez du contenu en libre-service et une page FAQ détaillée, offrez une assistance avec un t’chat en ligne, incitez les avis sur les produits et établissez la confiance avec vos clients. Tout cela donnera à votre magasin une preuve sociale précieuse et créera des clients réguliers, qui sont cinq fois moins chers à acquérir que les nouveaux.

Optimisation de conversion

En moyenne, 69% des visiteurs de votre site Web, quitteront votre site sans effectuer d’achat. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous obteniez ces ventes au lieu de les perdre? Optimisez votre parcours client. Créez des offres à durée limitée. Lancez une campagne d’e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez même mettre en place une campagne de reciblage. Testez différentes tactiques et essayez de comprendre celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Optimisation du magasin

Prenez note que 44% des acheteurs en ligne, parleront à leurs amis d’une mauvaise expérience en ligne. Une fois que vous avez posé les bases de votre activité de e-commerce, la prochaine étape importante consiste à optimiser votre site WebAméliorez la vitesse de votre site. Créez une barre de navigation intuitive. Concentrez-vous sur la création de superbes pages de produits. Affichez les éléments associés. Optimisez la recherche en ligne pour que les utilisateurs ne soient pas perdu. Enfin, vérifiez à quoi ressemble votre boutique sur les appareils mobiles.

Inventaire

Les produits les plus vendus ont tendance à disparaître rapidement, c’est pourquoi l’inventaire est très important. Recherchez constamment de nouvelles idées de produits qui pourraient faire en sorte que le trafic arrive chez vous et pas chez vos concurrents. Ne comptez pas uniquement sur quelques produits pour générer toutes vos ventes. Offrez plutôt de nouveaux arrivages à vos clients existants et testez fréquemment de nouvelles idées de produits en fonction des tendances de Google.

Pour résumer quelques points clés, pendant que vous développez votre propre business plan, commencez à mettez de côté toutes les autres choses pour vous concentrer sur les ventes. Ne vous inquiétez pas d’avoir le produit parfait ou la meilleure conception Web pour votre boutique en ligne au début. Utilisez l’aspect commercial de votre entreprise de commerce électronique comme puissance phare, car c’est la force motrice de tout magasin prospère. Dès vos premiers bénéfices, investissez les fonds dans un plan de marketing, pour continuer à développer votre entreprise. Ce n’est qu’alors que vous devriez commencer à vous concentrer sur d’autres détails importants tels que l’optimisation de votre site internet.

Stimuler vos ventes

Stimuler ses ventes sur internet

L’été est arrivé, ce qui signifie que les consommateurs sont plus décidés à voyager, à passer du temps à l’extérieur et à participer à des activités qui détournent leur attention de tous les achats en ligne qu’ils devraient faire! Il n’est pas surprenant que les mois d’été soient les plus lents en ce qui concerne les ventes sur les e-commerces, plongeant jusqu’à 30% par rapport aux mois de ventes les plus importants comme décembre.

Alors qu’est-ce que cela signifie pour vous? Il est temps de faire preuve d’un peu de créativité et de trouver différentes façons de stimuler les ventes pendant ces mois calme. 

Ci-dessous, découvrez 10 façons différentes de générer plus d’engagement et de revenus de vente malgré le niveau de demande plus faible pendant les périodes de faible conversion.

Soyez saisonnier !

La conception du site Web et la saisonnalité sont importantes en ce qui concerne le comportement des consommateurs. Les acheteurs sont beaucoup plus enclins à s’engager avec des marques et des détaillants qui mettent constamment à jour leur site pour correspondre aux saisons et aux vacances. Cela peut être avec des éléments de conception, des images, des promotions et aussi avec les produits que vous présentez.

93% des consommateurs considèrent la charte graphique comme le facteur décisif clé dans une décision d’achat. Qu’on le veuille ou non, les acheteurs prennent des décisions d’achat, au moins partiellement, en fonction de la conception, vous n’avez donc aucune excuse pour ne pas suivre les tendances saisonnières.

Vous ne voulez pas faire une refonte complète de votre site Web pour chaque fête ou saison? Vous n’en avez pas besoin! Il est très simple d’ajouter des pop-up saisonniers sur votre site en quelques minutes. Cela vous aidera à faire correspondre les vacances ou la saison, à stimuler l’engagement des acheteurs et à convertir plus de ventes sans le temps de développement redoutable que vous auriez normalement à passer.

Mettre à jour les images et descriptions des produits

Vous voulez quelque chose qui va vous aider à court et à long terme? Utilisez ce temps de baisse d’activité pour mettre à jour les images et descriptions des produits. Rafraîchir vos pages produits avec des images de produits optimisées et de nouvelles descriptions de produits, fournira mieux aux acheteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat. Plus vos produits sont décrits et représentés clairement, mieux ils vont se vendre.

De plus, la mise à jour du contenu vous aidera sur le front du référencement. Effectuez une recherche de mots clés accès sur votre e-commerce pour identifier ce que recherchent vos clients idéaux. Alors écrivez! Profitez de ce temps et prenez ce projet au sérieux. Vous verrez un impact significatif. 

Organisez un concours

Il n’y a pas de meilleur moyen d’augmenter l’engagement et la conversion du trafic qu’un concours! C’est votre opportunité de créer de l’enthousiasme et d’utiliser quelque chose de séduisant pour générer du trafic vers votre site. Offrez aux visiteurs une chance de gagner un gros lot en entrant simplement leur adresse e-mail. Cet article pourrait être l’un de vos produits ou quelque chose qui pourrait intéresser votre client idéal.

Les acheteurs sont très susceptibles de tenter de gagner quelque chose de grande valeur, ce qui signifie que vous pouvez mieux convertir ce trafic et créer rapidement votre liste de diffusion! Un simple concours peut augmenter la capture d’e-mails jusqu’à 60% ! En plus de générer du trafic, un concours vous fournira de nombreuses nouvelles pistes sur le marché pendant les mois de ventes à fort potentiel où les acheteurs sont plus susceptibles d’acheter.

Créez des collections de produits

Pour permettre aux acheteurs de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent, ou même simplement donner à certains acheteurs un point de départ, créez des collections de produits spécifiques. Vous dites essentiellement aux acheteurs où aller sur votre site et vous décidez quoi acheter plus facilement. Certaines collections de produits potentiels sont des collections saisonnières, une collection d’articles similaires, des guides d’achat ou une section de promotions.

Attirez l’attention sur vos collections de produits avec des campagnes d’e-mailailing et des pop-up afin de générer du trafic directement vers ces pages spécifiques. Le but de cette stratégie est de fournir aux acheteurs un moyen plus facile de prendre des décisions et, finalement, d’effectuer un achat.

Avoir une vente

Quand les ventes sont peu fréquente, changez de stratégie! Bien que de nombreux détaillants proposent régulièrement une sorte de promotion sur leur site, il s’agit davantage d’une stratégie d’optimisation du taux de conversion tout au long de l’année. La gestion d’une vente nécessite un délai de livraison, une promotion via divers canaux de vente et une stratégie de remise.

Définissez des paramètres pour votre vente. La durée, le montant de la remise, les articles éligibles à la vente et l’objectif à atteindre sont quelques éléments à considérer. D’autres idées sont les ventes flash, les liquidations, ….

Mettre en place un programme de fidélité

Ils peuvent être incroyablement puissants pour générer des ventes auprès des clients actuels. Cela met moins l’accent sur l’obtention de nouveaux clients pendant les mois calme et vous permet tout de même de stimuler les ventes sur un portefeuille clients déjà existant.

Créez un nouveau contenu

En tant que e-commerçant, le marketing de contenu peut vous aider à vous démarquer de la concurrence en ajoutant de la valeur à l’expérience d’achat. Le contenu fournit plus d’informations aux acheteurs qui peuvent les aider à prendre une décision d’achat. 

Concentrez-vous sur la création de valeur qu’un magasin de grande surface ou un concurrent n’offre pas actuellement. Les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles de s’identifier à votre marque et d’acheter chez vous lorsque vous faites un effort supplémentaire pour offrir une meilleure expérience d’achat. Vous pouvez également créer du contenu pour générer des inscriptions par e-mail !

Concentrez-vous sur la capture des e-mails

L’importance de la capture des courriels est primordiale. Le courrier électronique est l’élément vital de votre entreprise et il y a plusieurs raisons à cela.

De tout le nouveau trafic qui arrive sur votre site, 98% de ce trafic partira sans conversion. En plus d’obtenir une vente, la capture de l’e-mail d’un visiteur est l’objectif le plus important dans la conversion du trafic. L’e-mail est beaucoup plus efficace pour convertir les ventes que toute autre source de trafic et, est la forme la plus directe de communication avec les prospects et les clients.

Votre liste de diffusion peut également être utilisée pour créer des campagnes publicitaires Facebook personnalisées d’audience qui vous permettent de cibler les prospects actuels avec vos annonces Facebook. En vous concentrant sur la capture des e-mails, vous pouvez mieux convertir le trafic, générer plus de ventes et augmenter le retour sur investissement de vos campagnes de trafic payant. 

Abandon du panier

En moyenne, 68% des paniers sont abandonnés, ce qui signifie qu’il reste beaucoup d’argent sur la table. Si vous pouvez réduire légèrement l’abandon des paniers, vous pouvez augmenter considérablement les revenus mensuels. Afin de s’attaquer à ce problème, nous devons examiner les causes.

En regardant les chiffres, les principales causes sont les coûts inattendus (expédition, frais de service, etc.), et le prix d’achat. Les acheteurs d’aujourd’hui sont avisés et recherchent la meilleure offre possible. C’est pour cette raison que vous devez répondre à leurs besoins et leur donner une raison d’acheter. Les remises, la livraison gratuite et d’autres promotions gardent les acheteurs sur le site et génèrent des achats.

Pour lutter activement contre l’abandon du panier, accédez directement aux pages source: panier et paiement. Engagez les acheteurs qui sont sur le point d’abandonner leur panier avec une fenêtre contextuelle de sortie contenant une offre attrayante. Étant donné que ces acheteurs sont si près d’acheter, ne demandez rien en retour, donnez-leur simplement la remise ou la livraison gratuite. Votre objectif ici est une vente! Cette simple tactique a permis aux marques de réduire jusqu’à 30% l’abandon de panier !

Voilà! Dix tactiques exploitables pour vous aider à générer plus de ventes, même quand les périodes ne se prête pas favorablement à la vente. Il est important d’examiner les avantages à court et à long terme de chacune de ces tactiques. En incorporant certains ou tous les articles sur cette liste, vous commencerez à créer une demande cohérente pour vos produits et une source de revenus plus importante.

Livraison

Proposez la livraison à vos clients

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients n’achètent pas en ligne est la livraison. Que ce soit le coût, le manque d’options de livraison ou le manque de confiance d’un client dans la promesse de livraison.

Votre stratégie de livraison couvre tout ce qui concerne la livraison de vos produits, la façon dont vous présentez les informations de livraison sur votre site de vente en ligne dans votre marketing.

Proposez les options de livraison souhaitées par vos clients

Faites une enquête rapide pour savoir si la vitesse, la commodité ou le coût sont les plus importants pour vos clients. Trouvez ensuite les coursiers qui vous aideront à livrer de la façon dont les clients veulent.

Une fois que vous avez les bons services en place, assurez-vous de les présenter clairement sur votre site Web.

Sur chaque page : un en-tête avec l’offre, puis un lien vers les options de livraison. Ne cachez pas les prix. Des informations claires sur chaque page de produit. Est-ce en stock ? Quand sera-t-il expédié ? Prix d’affranchissement pertinents, expliquez-le clairement sur les pages de paiement et de panier également.

Les offres à la livraison sont l’un des outils promotionnels les plus puissants dont vous disposez. Toute promotion est votre opportunité d’amener le client à faire ce que vous voulez. Mais n’utilisez votre outil le plus puissant que lorsque cela vous convient.

Assurez à la première commande

La première commande que quelqu’un passe avec vous consiste à vous tester. Les clients veulent voir s’ils peuvent vous faire confiance. Vous devez donc vraiment faire du bon travail avec la première commande en ligne.

Cela signifie que vous devez tenir votre promesse;  les marchandises doivent être livrées comme promis, dans un état irréprochable, à temps, avec si possible des petites surprises dans le colis.

Et c’est juste le minimum que vous devez faire. Si un problème intervient durant la livraison il sera votre rôle de traiter le problème de la façon la plus pertinente possible. Tout problème est une excellente occasion de bâtir la confiance.

Si vous voulez vraiment obtenir la prochaine commande, vous devez toujours faire un peu plus. Mettez un appel à l’action clair dans le colis pour inciter le client à effectuer une prochaine commande, et épater également le client.

 

 Les appels à l’action à mettre dans un colis :

Une copie de votre catalogue (si vous en avez un); une brochure présentant vos produits les plus vendus; une offre telle que les frais de port gratuits sur la prochaine commande, ou un code pour une remise sur la prochaine commande.

Si vous ne pouvez rien ajouter de plus dans le colis, voyez si vous pouvez mettre un message promotionnel sur les documents d’expédition.

Si vous voulez vraiment épater le client, vous pouvez :

Marquez votre emballage;  cela peut être aussi simple qu’un autocollant ou un timbre (certains trouvent que cela aide à gagner de nouveaux clients lorsque leur colis arrive dans les bureaux). Incluez un cadeau gratuit surprise;  cela n’a pas besoin d’être d’une grande valeur. Un sous-verre, un stylo, un autocollant, … peut avoir un impact positif important. Enveloppez bien les produits dans du papier, etc. Créer une connexion humaine aide toujours.

Surtout, lorsque vous cherchez à augmenter vos ventes, n’oubliez jamais le pouvoir de la livraison.

Ajouter un formulaire de commande en ligne

Ne vous attendez pas à ce que les gens appellent votre restaurant pour passer des commandes. La plupart des clients d’aujourd’hui considèrent les appels téléphoniques comme trop long. Ce problème particulier est l’une des raisons pour lesquelles les utilisateurs de smartphones préfèrent massivement les SMS.

Vous pouvez également faciliter la commande en ligne en ajoutant une page de commande à votre site internet de restaurant.  La page doit inclure les éléments de menu que vous livrez et le prix de chaque élément.

Si vous n’avez pas de chauffeur-livreur, vous voudrez peut-être en embaucher un, au lieu de vous associer à des services de livraison qui vous coûteront une part plus importante de vos bénéfices à mesure que votre entreprise de livraison se développera.

En outre, il est également intéressant de donner à vos clients la possibilité de payer leur commande de livraison en ligne. Beaucoup de gens préfèrent payer en ligne avec une carte de crédit plutôt que de donner de l’argent à un livreur.

Créez un site internet pour votre restaurant

Si vous êtes propriétaire d’un restaurant, l’offre de livraison est pratiquement devenue incontournable. L’une des meilleures façons de renforcer votre service de livraison est de créer un un site internet qui permet aux clients de commander chez vous en ligne.

Les commandes mobiles et en ligne remplacent les commandes par téléphone, offrant une commodité aux clients et aux restaurateurs. Les clients peuvent passer des commandes à tout moment, et parce qu’ils saisissent eux-mêmes les commandes, la précision est améliorée. Quant au restaurant, les opérations ne sont pas perturbées par les appels téléphoniques, et un site internet n’oublie jamais de faire des ventes additionnelle.

Rapidité de livraison

En moyenne, 60% des consommateurs citent le délai de livraison comme un facteur clé dans la commande en ligne.  Les applications de livraison de nourriture sont constamment confrontées à l’utilisation de la capacité et à l’optimisation des itinéraires des cadres de livraison.

De plus, une application qui ne marche pas bien, pourrait régulièrement voir les commandes de nourriture retardées. Trop promettre et sous-traiter est la pire chose que vous puissiez faire à un client qui a faim. Essentiellement, votre restaurant pourrait voir ses ventes diminuées ou des mauvaises critiques en raison de facteurs indépendants de votre volonté. Il est important d’investir dans votre propre marketing sur un site internet avec possibilité d’une livraison rapide et efficace.

La livraison de nourriture en ligne devient une composante importante de l’industrie de la restauration. La baisse des coûts d’exploitation signifie également une concurrence accrue. Dans une société où la satisfaction immédiate est attendue et où les options sont nombreuses et à portée de main de chacun, il est crucial de considérer la commande en ligne dans le cadre de votre activité de restauration. Utilisez ces stratégies pour aider votre restaurant à renforcer sa présence sur les applications de commande en ligne afin d’augmenter ses activités.

Avantages d'un site de vente en ligne

Avantages d’un site de vente en ligne

Vous avez envie de créer votre boutique de vente en ligne ? Mais vous ne savez si cela sera vraiment avantageux pour votre marque ? Nous allons vous donner quelques conseils qui devraient certainement vous aider !

Qu’est-ce que la vente en ligne ?

La vente en ligne ou le e-commerce, est une façon de vendre, qui se passe uniquement sur Internet, via un site en ligne marchand. Néanmoins, il est important de différencier le e-commerce du e-business.

Le e-commerce concerne vraiment toutes les transactions qui peuvent se passer sur un site en ligne. Et le e-business, quant à lui, concerne plutôt les processus à mettre en place pour qu’un site internet marchant, puisse fonctionner au mieux. Il est important de savoir qu’au travers du e-business différents éléments peuvent être intégrés : l’inbound marketing, les promotions, la gestion du stock, le SEO ou encore l’e-mail marketing.

Cependant, il faut savoir qu’il existe différentes formes de commerce électronique. Il est possible de définir un profil commercial :

  • B2B (Business-to-business) : ce sont des entreprises qui vendent des produits dédiés à d’autres professionnels.
  • Le B2C (Business-to-consumer) : ce sont des entreprises en ligne qui vendent à des particuliers.
  • Le C2B (Consumer-to-business) : ce sont des sites marchands qui peuvent proposer des produits à vendre par des particuliers, vers des professionnels.
  • Le C2C (Consumer-to-consumer) : ce sont des sites marchands qui peuvent proposer des produits à la vente d’un particulier à un autre particulier.

Mais il est également possible de définir la vente en ligne selon le modèle commercial :

  • Boutiques en ligne avec ses propres produits : ce sont les entreprises qui proposent à la vente, des produits créés et commercialisés par la même marque. En d’autres termes, une boutique physique peut vendre les mêmes produits sur sa boutique en ligne.
  • Le dropshipping : le vendeur met des produits dans sa boutique de dropshipping. Néanmoins, ce n’est pas le vendeur qui s’occupe de l’envoie des colis, mais un tiers.
  • L’e-commerce d’affiliation : il s’agit simplement d’envoyer le client vers un site marchand. Et si la vente conclue, la personne proposant de l’affiliation reçoit une commission.
  • L’adhésion : ce sont des sites qui proposent des abonnements lorsqu’un client souhaite faire des achats récurrents. Il est possible de prendre l’exemple des Biotyfull Box, par exemple.
  • La marketplace : c’est un endroit où il est possible de trouver toutes sortes de produits. La marketplace la plus connue est Amazon.
  • Les servicies : site e-commerce n’est pas synonyme de produits. En effet, certains sites marchands peuvent proposés des services comme du conseil, des formations ou encore des coachings.

Comme vous pouvez le constater, le domaine de la vente en ligne est plutôt large. Et si l’on souhaite se lancer, il faut avoir une stratégie marketing montée correctement.

Quels sont les avantages de la vente en ligne ?

Nous allons maintenant mettre en avant les différents avantages que propose la vente en ligne :

  • L’e-commerce est un marché en plein essor : en effet, les personnes achètent de plus en plus de produits en ligne. Il est donc simple de s’y lancer. De plus, cela vous rapportera davantage de clients, ce qui n’est pas négligeable.
  • Vous pouvez trouver des clients partout dans le monde : en effet, votre boutique peut être connue et reconnue dans le monde entier, si vous avez une stratégie marketing et de communication adéquates.
  • Vous pourrez vendre des produits aussi bien le jour que la nuit. Pourquoi ? Tout simplement parce que votre boutique en ligne ne ferme jamais. Il est possible de la consulter à toutes heures du jour ou de la nuit.
  • Avoir une boutique en ligne est également le meilleur moyen de mettre en avant vos produits phares. En effet, vous aurez même la possibilité de proposer des promotions exceptionnelles. Plutôt sympa, comme concept non ?

Comme vous pouvez le constater, une boutique en ligne présente de nombreux avantages qui ne sont pas négligeables.

Quelques conseils pour vendre en ligne ?

Vous avez envie de vous lancer dans la création de votre boutique en ligne ? Pas de panique, nous allons vous donner quelques conseils qui devraient être plutôt agréables pour la création de votre boutique en ligne :

  • Vous devez décrire correctement vos produits. Ce sera ce texte-là qui poussera vos clients à l’acte d’achat.
  • Vous devez également intégrer une communication sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre commerce électronique.
  • Le design de votre boutique doit être dans l’air du temps et moderne.
  • Plus vous avez de clicks, plus vous avez de ventes. Il faut donc bien travailler votre stratégie marketing, mais aussi votre stratégie de communication.
  • Connaître les habitudes de vos consommateurs est également un point important. Cela vous aidera à orienter votre stratégie.
  • Proposer de bons moyens de paiement. Plus vous en avez, plus vous serez certain d’avoir des ventes.
  • Avoir un bon service client est également essentiel pour une expérience d’achat réussie.
  • Le référencement sur les moteurs de recherche est également très important.

Faire de la vente en ligne peut être un réel booster pour votre commerce. En effet, vous pourrez toucher plus de clients et donc faire plus de ventes. Néanmoins, n’oubliez pas que votre site doit être optimal et donner confiance aux internautes. Surtout si ces derniers ne vous connaissent pas.

La stratégie numérique

Les stratégies numérique

Une stratégie digitale ? Vous n’en avez pas et vous ne savez pas vraiment comment en produire une ! Mais vous allez remarquer au travers de cet article qu’avoir une stratégie numérique n’est pas négligeable. Prêt à en apprendre plus ?

Qu’est-ce qu’une stratégie numérique pour une entreprise ?

Une stratégie numérique, aussi appelée stratégie digitale doit prendre en compte les outils récents, mais aussi les nouvelles technologies. En d’autres termes, une société, une marque ou un produit doit prendre en compte tous les outils du web, pour pouvoir trouver une stratégie adéquate.

En d’autres termes, toutes les techniques misent en œuvre, dans le domaine du digital, doivent permettre à l’entreprise concernée d’atteindre un ou plusieurs objectifs que cette dernière s’est fixée. Il faut aussi savoir qu’une stratégie digitale fait entièrement partie de la stratégie globale d’une entreprise. Il faut donc la travailler pour qu’elle soit efficace au maximum.

Différents éléments peuvent être pris en compte et étudiés lors de la création d’une stratégie digitale :

  • Les réseaux sociaux : une présence sur un ou plusieurs réseaux sociaux peut être élaborée. Bien évidemment, il faut avoir du contenu à publier, mais aussi avoir un objectif correctement défini.
  • Avoir un site web, avec un blog : un site web permet de montrer aux clients ce que vous vendez ou ce que vous pouvez leur apporter. Il est donc nécessaire d’en intégrer un dans la stratégie. Néanmoins, le blog est également un excellent outil à prendre en compte pour une stratégie digitale.
  • Le référencement SEO est également un outil : Google régit des règles d’optimisation qu’il faut connaître et respectée.

Comme vous pouvez le constater, une stratégie digitale doit réellement se réfléchir. Il faut mesurer le poids de chaque action et se demander si cela est pertinent pour l’entreprise en question.

Quels sont les avantages d’une stratégie digitale pour son entreprise ?

Vous hésitez encore à mettre en place une stratégie numérique au sein de votre entreprise ? Nous allons vous donner les avantages que cette dernière peut vous procurer. Nous sommes certains que cela changera votre point de vue :

  • Il faut savoir qu’une stratégie digitale pourra réduire vos coûts en communication. En effet, faire de la publicité sur Internet coûte beaucoup moins cher que de faire appel à une agence de publicité, par exemple. Néanmoins, pour éviter de ne perdre aucun centime, il faut vraiment réfléchir à vos campagnes de publicité en ligne. De plus, avoir une campagne digitale vous permet de capter une audience, de manière presque instantanée. Plutôt pratique pour présenter un nouveau produit, non ?
  • Le digital permet de connecter des millions de personnes. Lorsque vous créez un site web, un blog ou encore une publicité sur Internet, vous serez certain d’avoir des retombées derrière. En effet, si votre stratégie digitale est correctement montée, vous pourrez voir une réelle différence. De plus, les frontières n’existent plus puisque Internet est ouvert 24h/24 et 7j/7. Il s’agit donc d’une ressource à exploiter !
  • Vos clients pourraient avoir une meilleure expérience client si vous avez une stratégie digitale. En effet, ils peuvent avoir des informations de manière simple et rapide, sans avoir besoin de vous en parler. De plus, les réseaux sociaux facilitent la communication pour toutes réclamations, par exemple. En d’autres termes, vous êtes plus proche et plus accessible pour vos clients, ce qui est bénéfique pour votre marque.
  • Vous pourrez aussi proposer de nouvelles offres en un rien de temps, ce qui n’est pas négligeable. Et de manière générale, votre service client peut être performant puisque vous pouvez répondre aux demandes de clients de manière bien plus rapide.
  • Vous pourrez aussi améliorer votre image de marque. Votre présence sur les réseaux sociaux montre que vous maîtrisez les nouveaux médias, ce qui n’est pas négligeable à l’heure actuelle.
  • Vous pourrez facilement vous différencier de vos produits, ce qui est plutôt un avantage considérable également.

Comment bien construire sa stratégie digitale pour qu’elle soit efficace ?

Vous avez envie d’en apprendre plus sur la construction d’une stratégie digitale. Voici quelques conseils qui pourront certainement vous aider :

  • Avoir des objectifs précis : en effet, il ne faut pas avoir une stratégie digitale pour simplement dire d’en avoir une. Non, vous devez vraiment réfléchir à votre stratégie afin que cette dernière ait un but bien spécifique.
  • Définir également la cible que vous souhaitez atteindre : il est inutile d’avoir une stratégie digitale, si vous ne savez pas à qui vous souhaitez, vous adresser.
  • Vous devez également déterminer les canaux de communication sur lesquels vous souhaitez évoluer : bien évidemment, ces derniers doivent également être en rapport avec les objectifs définis.
  • Avoir une stratégie de contenu efficace : si vous souhaitez aller sur les réseaux sociaux, vous devez vraiment mettre en avant ce que vous souhaitez mettre sur chacun d’entre eux. Il est important que cela soit différent d’un réseau social à l’autre.
  • Vous pouvez également procéder à une intégration CRM dans votre stratégie digitale également : cela pourra faciliter grandement votre relation client ce qui n’est pas négligeable.
  • Passer du temps à analyser les différents résultats que vous obtenez : en effet, lorsque vous lancez quelque chose, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur un blog, vous devez en étudier les retombées pour savoir ce que vous devez ou non améliorer. Les indicateurs les plus importants à prendre en compte sont les suivants : le trafic général sur le site web ou sur le blog, le taux de conversion, le ranking SEO, le temps passé sur chaque page de votre site ou encore le retour sur investissement.

En 2020, il est impensable qu’une entreprise n’est pas une stratégie digitale cadrée correctement. Cela représente un grand manque à gagner et il faut savoir y remédier rapidement !

L'importance de l'e-mailing

L’importance de l’e-mailing

De nombreuses personnes visitent et achètent sur votre site internet ? Vous ne savez pas comment garder le contact avec eux ? Faire une campagne e-mailing vous semble compliqué ? Pas de panique, nous allons tout vous expliquer au sein de cet article. Prêt à en apprendre plus ?

Qu’est-ce qu’un e-mailing ?

L’e-mailing est un support de communication qui doit être intégré dans les différentes stratégies de communication à l’heure actuelle. En effet, il est très important pour un site web que ce dernier soit e-commerce ou non de pouvoir communiquer avec ses clients ou ses prospects. Il est important de différencier les types d’e-mailing qui existent à l’heure actuelle :

  • La newsletter : il s’agit d’un type d’e-mailing qui a pour objectif d’informer et de maintenir une relation commerciale avec un prospect ou un client. Elle peut être journalière, hebdomadaire ou encore bimensuelle en fonction de l’activité, mais également de la stratégie de l’entreprise concernée.
  • L’e-mail de prospection : sert essentiellement à acquérir de nouveaux clients. Il faut bien mettre en place une stratégie de communication pour ce type d’e-mail. En effet, il est important de les envoyer en fonction des opportunités qui se présenteront à l’entreprise concernée.
  • L’e-mail promotionnel : il a pour objectif principal de prospecter, fidéliser ou encore booster les ventes d’une entreprise. Ce sont des e-mails qui sont envoyés en fonction de l’actualité de l’entreprise, bien souvent.
  • L’e-mail de fidélisation : comme son non l’indique, il permet de fidéliser et de booster les ventes également. Il peut s’envoyer en fonction du nombre de commandes passées ou du nombre d’euros dépensés sur le site, par exemple.
  • L’e-mail transactionnel : cela concerne essentiellement des informations pour les transactions : ce sont souvent des informations importantes sur les commandes et les paiements, par exemple. C’est un e-mail qui peut s’envoyer à différents moments de la relation commerciale : lors de l’ouverture d’un compte, lors d’une commande, lors de l’expédition du produit commandé ou encore lors de la livraison, par exemple.
  • L’e-mail spécialisé : il permet essentiellement de prospecter, de fidéliser ou encore de booster les ventes d’une entreprise. Ils sont envoyés en fonction des temps forts que peut vivre une entreprise.
  • L’e-mail de relance : il permet simplement de relancer les inactifs ou encore de les récupérer. Ce sont des mails qui peuvent être envoyés à des fréquences différentes en fonction du temps que le client n’a pas passé sur le site, par exemple.
  • L’e-mail d’invitation : il permet simplement de faire connaître les événements de l’entreprise, mais également de les inviter à ces derniers. Ils sont envoyés en général, avant le lancement d’un événement.
  • L’e-mail de notification : il permet de notifier et de fidéliser un client, de manière générale. Ce sont des mails qui sont envoyés en fonction du parcours du client, mais aussi de son ancienneté.

Quels sont les avantages de l’e-mailing ?

Vous n’avez jamais fait d’e-mailing de votre vie et vous vous demandez bien quels peuvent être les avantages de ce type de communication. Pas de panique, nous allons vous en dire davantage :

  • Vous pourrez être proche de votre destinataire. En effet, il est important de savoir qu’un e-mailing est, en général, personnalisé pour la personne qui le reçoit. Ce dernier aura donc l’impression d’être privilégié, ce qui n’est pas négligeable.
  • L’e-mailing est également une manière peu coûteuse de communiquer avec ses prospects et ses clients. En effet, la confection d’un mailing est plutôt simple.
  • Lorsque vous envoyez un e-mailing, vous avez une base de contact. Il est important de savoir que cette dernière est donc ciblée. Lorsque vous envoyez des e-mailings à vos contacts, ces derniers sont donc ciblés de manière efficace.
  • Vous pouvez également analyser de manière simple et efficace vos différentes campagnes e-mailing. En effet, vous pouvez voir le nombre de personnes qui ont ouvert vos mails et donc réajuster votre stratégie si besoin. De plus, vous pourrez facilement obtenir les chiffres de vos contacts, de manière presque instantanée.

Comme vous pouvez le constater, avoir une stratégie d’e-mailing adaptée, vous permettra de travailler efficacement votre communication avec vos prospects ou clients, ce qui est plutôt un bon point.

Pourquoi mettre l’e-mailing au cœur de votre stratégie marketing ?

Le dernier point que nous allons aborder dans cet article est l’importance de l’e-mailing dans votre stratégie marketing. Et vous allez certainement comprendre, qu’il s’agit d’un élément plutôt important, à l’heure actuelle.

Cela vous permet de rester en contact de manière rapide avec vos clients. Vous pouvez leur envoyer vos promotions ou encore vos actualités en un rien de temps. De plus, il est important de noter qu’une personne sur deux peut consulter ses mails. Vous aurez donc plus de chances de capter du trafic, par cette voie-là, par exemple.

Il faut également savoir que le retour sur investissement d’une campagne e-mailing peut se faire de manière rapide. En d’autres termes, si un e-mailing n’a pas forcément fonctionner, vous pourrez le voir en un clin d’œil, ce qui est plutôt important. Vous aurez donc la possibilité de rectifier le tir, mais aussi de penser à votre prochaine campagne mail.

Quoi qu’il en soit, à l’heure actuelle, pour garder un contact avec vos clients, le mail reste tout de même l’une des solutions les plus simples. Notons cependant, que vous devez vous démarquer. Eh oui, vous n’êtes pas les seuls à envoyer des newsletters et autres types de mails à vos clients : il faut donc jouer sur des leviers tels que l’humour ou la sensibilité, par exemple. Cela vous aidera à avoir un taux d’ouverture bien plus important.

En conclusion, pour une entreprise, mais surtout un site internet, le mail reste tout de même une étape importante. En effet, vous devez créer de la proximité avec votre client, ce qui n’est pas forcément facile. Néanmoins, l’e-mailing sert à ça, il faut donc apprendre à l’utiliser.