De nombreuses personnes visitent et achètent sur votre site internet ? Vous ne savez pas comment garder le contact avec eux ? Faire une campagne e-mailing vous semble compliqué ? Pas de panique, nous allons tout vous expliquer au sein de cet article. Prêt à en apprendre plus ?
Qu’est-ce qu’un e-mailing ?
L’e-mailing est un support de communication qui doit être intégré dans les différentes stratégies de communication à l’heure actuelle. En effet, il est très important pour un site web que ce dernier soit e-commerce ou non de pouvoir communiquer avec ses clients ou ses prospects. Il est important de différencier les types d’e-mailing qui existent à l’heure actuelle :
- La newsletter : il s’agit d’un type d’e-mailing qui a pour objectif d’informer et de maintenir une relation commerciale avec un prospect ou un client. Elle peut être journalière, hebdomadaire ou encore bimensuelle en fonction de l’activité, mais également de la stratégie de l’entreprise concernée.
- L’e-mail de prospection : sert essentiellement à acquérir de nouveaux clients. Il faut bien mettre en place une stratégie de communication pour ce type d’e-mail. En effet, il est important de les envoyer en fonction des opportunités qui se présenteront à l’entreprise concernée.
- L’e-mail promotionnel : il a pour objectif principal de prospecter, fidéliser ou encore booster les ventes d’une entreprise. Ce sont des e-mails qui sont envoyés en fonction de l’actualité de l’entreprise, bien souvent.
- L’e-mail de fidélisation : comme son non l’indique, il permet de fidéliser et de booster les ventes également. Il peut s’envoyer en fonction du nombre de commandes passées ou du nombre d’euros dépensés sur le site, par exemple.
- L’e-mail transactionnel : cela concerne essentiellement des informations pour les transactions : ce sont souvent des informations importantes sur les commandes et les paiements, par exemple. C’est un e-mail qui peut s’envoyer à différents moments de la relation commerciale : lors de l’ouverture d’un compte, lors d’une commande, lors de l’expédition du produit commandé ou encore lors de la livraison, par exemple.
- L’e-mail spécialisé : il permet essentiellement de prospecter, de fidéliser ou encore de booster les ventes d’une entreprise. Ils sont envoyés en fonction des temps forts que peut vivre une entreprise.
- L’e-mail de relance : il permet simplement de relancer les inactifs ou encore de les récupérer. Ce sont des mails qui peuvent être envoyés à des fréquences différentes en fonction du temps que le client n’a pas passé sur le site, par exemple.
- L’e-mail d’invitation : il permet simplement de faire connaître les événements de l’entreprise, mais également de les inviter à ces derniers. Ils sont envoyés en général, avant le lancement d’un événement.
- L’e-mail de notification : il permet de notifier et de fidéliser un client, de manière générale. Ce sont des mails qui sont envoyés en fonction du parcours du client, mais aussi de son ancienneté.
Quels sont les avantages de l’e-mailing ?
Vous n’avez jamais fait d’e-mailing de votre vie et vous vous demandez bien quels peuvent être les avantages de ce type de communication. Pas de panique, nous allons vous en dire davantage :
- Vous pourrez être proche de votre destinataire. En effet, il est important de savoir qu’un e-mailing est, en général, personnalisé pour la personne qui le reçoit. Ce dernier aura donc l’impression d’être privilégié, ce qui n’est pas négligeable.
- L’e-mailing est également une manière peu coûteuse de communiquer avec ses prospects et ses clients. En effet, la confection d’un mailing est plutôt simple.
- Lorsque vous envoyez un e-mailing, vous avez une base de contact. Il est important de savoir que cette dernière est donc ciblée. Lorsque vous envoyez des e-mailings à vos contacts, ces derniers sont donc ciblés de manière efficace.
- Vous pouvez également analyser de manière simple et efficace vos différentes campagnes e-mailing. En effet, vous pouvez voir le nombre de personnes qui ont ouvert vos mails et donc réajuster votre stratégie si besoin. De plus, vous pourrez facilement obtenir les chiffres de vos contacts, de manière presque instantanée.
Comme vous pouvez le constater, avoir une stratégie d’e-mailing adaptée, vous permettra de travailler efficacement votre communication avec vos prospects ou clients, ce qui est plutôt un bon point.
Pourquoi mettre l’e-mailing au cœur de votre stratégie marketing ?
Le dernier point que nous allons aborder dans cet article est l’importance de l’e-mailing dans votre stratégie marketing. Et vous allez certainement comprendre, qu’il s’agit d’un élément plutôt important, à l’heure actuelle.
Cela vous permet de rester en contact de manière rapide avec vos clients. Vous pouvez leur envoyer vos promotions ou encore vos actualités en un rien de temps. De plus, il est important de noter qu’une personne sur deux peut consulter ses mails. Vous aurez donc plus de chances de capter du trafic, par cette voie-là, par exemple.
Il faut également savoir que le retour sur investissement d’une campagne e-mailing peut se faire de manière rapide. En d’autres termes, si un e-mailing n’a pas forcément fonctionner, vous pourrez le voir en un clin d’œil, ce qui est plutôt important. Vous aurez donc la possibilité de rectifier le tir, mais aussi de penser à votre prochaine campagne mail.
Quoi qu’il en soit, à l’heure actuelle, pour garder un contact avec vos clients, le mail reste tout de même l’une des solutions les plus simples. Notons cependant, que vous devez vous démarquer. Eh oui, vous n’êtes pas les seuls à envoyer des newsletters et autres types de mails à vos clients : il faut donc jouer sur des leviers tels que l’humour ou la sensibilité, par exemple. Cela vous aidera à avoir un taux d’ouverture bien plus important.
En conclusion, pour une entreprise, mais surtout un site internet, le mail reste tout de même une étape importante. En effet, vous devez créer de la proximité avec votre client, ce qui n’est pas forcément facile. Néanmoins, l’e-mailing sert à ça, il faut donc apprendre à l’utiliser.