L’une des principales raisons pour lesquelles les clients n’achètent pas en ligne est la livraison. Que ce soit le coût, le manque d’options de livraison ou le manque de confiance d’un client dans la promesse de livraison.
Votre stratégie de livraison couvre tout ce qui concerne la livraison de vos produits, la façon dont vous présentez les informations de livraison sur votre site de vente en ligne dans votre marketing.
Proposez les options de livraison souhaitées par vos clients
Faites une enquête rapide pour savoir si la vitesse, la commodité ou le coût sont les plus importants pour vos clients. Trouvez ensuite les coursiers qui vous aideront à livrer de la façon dont les clients veulent.
Une fois que vous avez les bons services en place, assurez-vous de les présenter clairement sur votre site Web.
Sur chaque page : un en-tête avec l’offre, puis un lien vers les options de livraison. Ne cachez pas les prix. Des informations claires sur chaque page de produit. Est-ce en stock ? Quand sera-t-il expédié ? Prix d’affranchissement pertinents, expliquez-le clairement sur les pages de paiement et de panier également.
Les offres à la livraison sont l’un des outils promotionnels les plus puissants dont vous disposez. Toute promotion est votre opportunité d’amener le client à faire ce que vous voulez. Mais n’utilisez votre outil le plus puissant que lorsque cela vous convient.
Assurez à la première commande
La première commande que quelqu’un passe avec vous consiste à vous tester. Les clients veulent voir s’ils peuvent vous faire confiance. Vous devez donc vraiment faire du bon travail avec la première commande en ligne.
Cela signifie que vous devez tenir votre promesse; les marchandises doivent être livrées comme promis, dans un état irréprochable, à temps, avec si possible des petites surprises dans le colis.
Et c’est juste le minimum que vous devez faire. Si un problème intervient durant la livraison il sera votre rôle de traiter le problème de la façon la plus pertinente possible. Tout problème est une excellente occasion de bâtir la confiance.
Si vous voulez vraiment obtenir la prochaine commande, vous devez toujours faire un peu plus. Mettez un appel à l’action clair dans le colis pour inciter le client à effectuer une prochaine commande, et épater également le client.
Les appels à l’action à mettre dans un colis :
Une copie de votre catalogue (si vous en avez un); une brochure présentant vos produits les plus vendus; une offre telle que les frais de port gratuits sur la prochaine commande, ou un code pour une remise sur la prochaine commande.
Si vous ne pouvez rien ajouter de plus dans le colis, voyez si vous pouvez mettre un message promotionnel sur les documents d’expédition.
Si vous voulez vraiment épater le client, vous pouvez :
Marquez votre emballage; cela peut être aussi simple qu’un autocollant ou un timbre (certains trouvent que cela aide à gagner de nouveaux clients lorsque leur colis arrive dans les bureaux). Incluez un cadeau gratuit surprise; cela n’a pas besoin d’être d’une grande valeur. Un sous-verre, un stylo, un autocollant, … peut avoir un impact positif important. Enveloppez bien les produits dans du papier, etc. Créer une connexion humaine aide toujours.
Surtout, lorsque vous cherchez à augmenter vos ventes, n’oubliez jamais le pouvoir de la livraison.
Ajouter un formulaire de commande en ligne
Ne vous attendez pas à ce que les gens appellent votre restaurant pour passer des commandes. La plupart des clients d’aujourd’hui considèrent les appels téléphoniques comme trop long. Ce problème particulier est l’une des raisons pour lesquelles les utilisateurs de smartphones préfèrent massivement les SMS.
Vous pouvez également faciliter la commande en ligne en ajoutant une page de commande à votre site internet de restaurant. La page doit inclure les éléments de menu que vous livrez et le prix de chaque élément.
Si vous n’avez pas de chauffeur-livreur, vous voudrez peut-être en embaucher un, au lieu de vous associer à des services de livraison qui vous coûteront une part plus importante de vos bénéfices à mesure que votre entreprise de livraison se développera.
En outre, il est également intéressant de donner à vos clients la possibilité de payer leur commande de livraison en ligne. Beaucoup de gens préfèrent payer en ligne avec une carte de crédit plutôt que de donner de l’argent à un livreur.
Créez un site internet pour votre restaurant
Si vous êtes propriétaire d’un restaurant, l’offre de livraison est pratiquement devenue incontournable. L’une des meilleures façons de renforcer votre service de livraison est de créer un un site internet qui permet aux clients de commander chez vous en ligne.
Les commandes mobiles et en ligne remplacent les commandes par téléphone, offrant une commodité aux clients et aux restaurateurs. Les clients peuvent passer des commandes à tout moment, et parce qu’ils saisissent eux-mêmes les commandes, la précision est améliorée. Quant au restaurant, les opérations ne sont pas perturbées par les appels téléphoniques, et un site internet n’oublie jamais de faire des ventes additionnelle.
Rapidité de livraison
En moyenne, 60% des consommateurs citent le délai de livraison comme un facteur clé dans la commande en ligne. Les applications de livraison de nourriture sont constamment confrontées à l’utilisation de la capacité et à l’optimisation des itinéraires des cadres de livraison.
De plus, une application qui ne marche pas bien, pourrait régulièrement voir les commandes de nourriture retardées. Trop promettre et sous-traiter est la pire chose que vous puissiez faire à un client qui a faim. Essentiellement, votre restaurant pourrait voir ses ventes diminuées ou des mauvaises critiques en raison de facteurs indépendants de votre volonté. Il est important d’investir dans votre propre marketing sur un site internet avec possibilité d’une livraison rapide et efficace.
La livraison de nourriture en ligne devient une composante importante de l’industrie de la restauration. La baisse des coûts d’exploitation signifie également une concurrence accrue. Dans une société où la satisfaction immédiate est attendue et où les options sont nombreuses et à portée de main de chacun, il est crucial de considérer la commande en ligne dans le cadre de votre activité de restauration. Utilisez ces stratégies pour aider votre restaurant à renforcer sa présence sur les applications de commande en ligne afin d’augmenter ses activités.