Les avantages du t'chat en ligne

Les avantages du t’chat en ligne

Imaginez vous dans votre magasin de chaussures préféré, à la recherche de la taille appropriée d’une paire de bottes qui a attiré votre attention mais vous ne pouvez pas la trouver. Vous vous demandez: sont-ils en rupture de stock? Ces bottes ne viennent-elles pas en demi-pointure?

Vous cherchez un membre du personnel, mais il n’y a personne autour. Il y a juste une plaque sur le mur qui vous dit d’appeler un numéro de téléphone pour joindre un représentant. Vous pourriez le faire, mais cela semble demander beaucoup d’efforts de poser simplement une question rapide.

Alors vous commencez à vous demander: « Est-ce que je veux vraiment ces bottes? »

En fin de compte, vous décidez que ce n’était pas censé être important, et partez sans rien acheter.

C’est exactement ce qui se passe sur votre site de commerce en ligne lorsque vous n’avez pas de livechat. La plupart des clients ne vont pas attendre une réponse par e-mail ou dans une file d’attente téléphonique pour poser une question sur le produit qu’ils envisagent d’acheter. Lorsque les clients ne peuvent pas obtenir une réponse rapidement, ils quittent votre site et vont chercher ailleurs.

Service client instantané

L’une des choses que les gens aiment dans les magasins «traditionnels» est le vendeur disponible. Peu importe si vous recherchez une paire de chaussures particulière ou simplement une couleur différente de ce pull; ils sont toujours là pour vous aider.

C’est beaucoup plus compliqué lorsqu’un client potentiel navigue sur votre site Web et qu’il n’a aucun moyen de contact instantané avec vous.

Votre site internet peut ne pas être intuitif et un client peut ne pas être en mesure de trouver les informations qu’il recherche. Parfois, ils peuvent simplement être trop occupés pour parcourir les pages. D’autres trouveront plus facile de passer à un autre site e-commerce, que de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un e-mail.

Le t’chat en ligne rend tout cela assez simple pour les deux parties. Un client peut cliquer sur la fenêtre de discussion chaque fois qu’il a besoin d’aide. Les agents du livechat peuvent voir quel site Web est consulté par le client et peuvent fournir des réponses instantanées.

Pourquoi c’est important? Parce que les décisions d’achat sont prises en quelques secondes. Une réponse rapide à la question des frais de port peut convertir rapidement votre client.

Discuter avec plusieurs clients en même temps

L’avantage du livechat sur toute autre forme de communication est qu’un seul agent peut parler avec plusieurs clients. Bien que cela ne se produise pas dans la vie réelle et ne soit pas possible au téléphone, un agent peut parler avec cinq ou six clients à la fois.

La plupart des applications de t’chat offrent des fonctionnalités pratiques qui permettent à vos agents de répondre rapidement. Ils peuvent voir les messages des clients avant de les envoyer, ils peuvent répondre aux questions fréquentes avec des messages pré-remplis. N’oublions pas non plus la capacité des gens à effectuer plusieurs tâches!

Grâce à cela, aucun client n’attend dans une file d’attente, toutes les questions sont traitées rapidement et vous ne manquez aucune chance d’aider vos clients.

Fenêtre de chat facile à repérer

Bien que la plupart des formulaires de contact en ligne des coordonnées soient cachés dans les profondeurs du site du magasin, le livechat peut être visible sur chaque page que votre client consulte. Est-ce une fenêtre de chat, un accroche-regard ou une bulle de chat, cela attire l’attention des visiteurs de votre site Web et augmente les chances de convertir les visiteurs.

Une autre chose est qu’une fois qu’ils décident de chercher de l’aide, ils ne sont plus qu’à un clic de discuter avec vos agents. C’est important car offrir des conseils sur le chat rend les clients plus désireux d’effectuer un achat. De plus, les clients traités avec un bon service passent de plus grosses commandes!

Salutations de livechat automatisées

Les messages d’accueil de chat automatisés sont l’une des fonctionnalités du livechat les plus importantes. Cela fonctionne exactement comme un employé dans un magasin qui accueille les clients : une fois qu’un visiteur entre dans votre boutique en ligne (ou un site Web particulier), le message d’accueil du chat commence et offre de l’aide.

Si vous analysez votre site Web et connaissez les problèmes de vos clients, vous pouvez configurer des messages d’accueil de chat pour commencer au moment exact où votre client en a besoin.

Par exemple, si vous avez remarqué que votre client passe beaucoup de temps dans un panier d’achat, vous pouvez être sûr qu’il a un problème. Leur offrir de l’aide peut augmenter leurs chances de terminer l’achat.

Service personnalisé

Chaque fois qu’un client entre dans une boutique «traditionnelle» ou contacte une boutique en ligne par téléphone, il est entièrement nouveau pour une personne à qui il parle. Un agent du service client ne sait pas s’il s’agit d’un nouveau client ou non, quel type de produit le client aime ou de quel produit il est intéressé aujourd’hui.

Une bonne utilisation du t’chat vous permet de voir des informations de vente précieuses comme les pages que le visiteur parcourait, le temps passé sur votre page, l’historique des conversations avec ce visiteur, ou son adresse e-mail. Grâce à cela, vous pouvez fournir une aide personnalisée et une expérience client incroyable.

Sondages pré-chat

L’un des problèmes des magasins traditionnel est que les clients sont uniquement de passage. Il est assez difficile de repérer un client qui revient s’il ne fait pas un achat. Pour cette raison, la plupart des propriétaires d’entreprise ne sont pas en mesure d’entretenir des relations avec eux.

Les enquêtes pré-chat résolvent ces problèmes car elles permettent aux visiteurs de votre site de se présenter (en donnant leur nom et leur adresse e-mail par exemple). Grâce à cela, vous pouvez rester en contact avec chaque visiteur du site Web qui a déjà discuté avec vous. Vous pouvez également vérifier les commandes précédentes de cette personne et suggérer des produits qu’elle peut aimer.

En outre, vous pouvez intégrer votre livechat avec une application de gestion des e-mails et demander aux visiteurs de votre site Web de s’inscrire à vos newsletters ou de créer un programme de fidélité pour eux.

Intégration de chat en direct

En parlant d’intégration, dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser des plugins ou des applications tierces pour mettre à jour votre chat en ligne.

Par exemple, vous pouvez collecter automatiquement les informations client. Vous pouvez suivre l’impact des chats sur vos ventes et en savoir plus sur vos clients en ajoutant des outils d’analyse. En connectant votre chat en direct à votre plateforme de boutique, vous pouvez fournir de l’aide en temps réel et voir dans l’application la valeur totale du panier, les détails du panier ou même les derniers détails de la commande.

Avec cela, vous pouvez fournir une aide meilleure, plus rapide et plus précise à vos clients et les guider vers l’étape du paiement.

Rapports

Vous ne pouvez pas fournir un excellent service client si vous ne mesurez pas l’efficacité de votre équipe. Les rapports vous permettent de garder une trace de vos mesures et d’améliorer votre service là où vous en avez besoin.

Les mesures les plus importantes que vous devriez garder à l’œil sont le nombre total de chats (et le confronter au nombre de vos agents), le temps de première réponse (gardez-le aussi bas que possible) et la satisfaction du chat (l’indicateur de la satisfaction de vos clients).

Si l’une de ces mesures diffère de la référence de votre industrie, c’est le signe qu’il y a place à amélioration.

Formulaires après les heures normales de bureau

Chaque fois que votre équipe est hors ligne, vous pouvez toujours recueillir les demandes des clients. Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire après les heures normales de bureau. Lorsque vous vous déconnectez, la fenêtre de discussion sur votre site Web est remplacée par le formulaire avec une demande de laisser le message.

Une fois que votre client l’a quitté (ainsi que son nom et son e-mail), le message sera transformé en un message qui sera reçu par votre équipe de livechat dès qu’elle se connectera. Grâce à cela, vous ne manquerez aucun prospect hors ligne.

Le chat bot

Qui n’a pas entendu parler des dialogueurs en Français mais plus couramment appelé ChatBot ? Ces petits bourreaux de travail sont disponibles 24/7/365 peuvent gérer plus de 1000 conversations à la fois et aiment le travail répétitif. Cela ressemble à un parfait agent de livechat, non?

Si vous ne disposez pas d’une équipe de chat en direct dédiée, l’ajout d’un chat bot est une excellente solution. Les ChatBot fonctionnent quand vous dormez et ne se fatiguent jamais!

N’oublions pas cependant que rien ne peut remplacer la véritable interaction entre humains. Vous pouvez apprendre au dialogueur à gérer les problèmes les plus courants, mais pour les cas plus compliqués, vous avez besoin d’un agent de livechat qualifié.

Le livechat est le canal le plus rapide du contact en ligne, mais de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à utiliser ses avantages. J’espère que grâce aux conseils ci-dessus, vous pourrez choisir le bon outil de livechat pour votre entreprise. Nous sommes également présent afin de vous accompagner dans la mise en place de cette solution.

N’oubliez pas que le livechat n’est pas seulement un outil simple, il peut être utilisé comme une solution de e-commerce robuste. Il aide à générer plus de trafic, à fournir un service client exceptionnel et, bien sûr, à augmenter les conversions.