Gérer une entreprise, c’est comme escalader une montagne.
Parfois, vous êtes sur la bonne voie, et d’autres fois, vous heurtez des obstacles qui entravent votre progression. Comme un grimpeur, vous avez besoin de bons outils, de l’expertise et de la détermination pour atteindre le sommet.
C’est pourquoi il est important de vous préparer au succès en évitant les erreurs courantes que les autres entrepreneurs commettent lors de leur parcours de commerce électronique.
Du choix de la mauvaise plateforme de e-commerce à la non-prise en compte de l’expérience utilisateur, dans cet article, vous apprendrez quelles erreurs à éviter en e-commerce et comment vous préparer au succès du commerce électronique.
Pas de coordonnées
Vous avez attiré l’attention des nouveaux visiteurs! Ils sont impatients de passer des commandes maintenant. Cependant, vous avez oublié de mettre vos coordonnées à l’avance, mais les avez enterré dans un onglet, ou peut-être doivent-ils encore cliquer sur «CONTACTEZ-NOUS» avant de savoir quel numéro appeler. Dans cette optique, vous ne devriez jamais, jamais commettre l’erreur de NE PAS mettre ce détail sur la page d’accueil où il peut facilement être vu.
Il est également conseillé d’avoir un onglet « COMMANDER MAINTENANT » qui peut rapidement conduire un acheteur intéressé à une page de catégories de produits avec des photos et des articles. Si vous avez très peu de produits en vente, vous ne devez pas les diviser en catégories, mais simplement les placer tous sur cette page d’affichage. De plus, ce signe servira également d’appel à l’action.
Processus de paiement compliqué ou manque d’options de paiement
Une fois que les utilisateurs ont franchi les étapes initiales de votre tunnel de vente, il est temps de conclure l’accord. Malheureusement, c’est un niveau où de nombreuses entreprises de commerce électronique voient des paniers abandonnés.
Pour augmenter les conversions, rendez le processus de paiement aussi simple que possible. N’exigez pas que les clients créent un compte avant d’acheter un produit. Obtenez d’abord leur argent, puis ajoutez-les à votre liste de diffusion. Éliminez tous les obstacles sur leur chemin.
Cette partie du site Web doit être claire, détaillée et concise. Décrivez les étapes exactes dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Les boutons doivent être gros et accrocheurs.
Enfin, assurez-vous de ne pas les toucher avec des conditions ou des frais inattendus. Tout doit être défini dès le début. Faire un achat implique un certain degré de confiance et vous ne voulez pas donner aux clients des raisons de penser que vous êtes sournois.
Avec la prévalence du commerce électronique, est venue une variété de méthodes de paiement. De nos jours, il y a des dizaines et des dizaines de façons dont les consommateurs de commerce électronique peuvent payer leurs commandes.
Bien que vous n’ayez pas nécessairement besoin d’offrir toutes ces options, votre meilleur pari est de creuser les méthodes préférées de vos clients cibles et vous concentrez sur le plus grand nombre possible de ces attentes.
Vous ne voulez pas perdre de clients pour la seule raison qu’ils ne peuvent logiquement pas vous payer.
Un site non adapte aux mobiles
Les gens utilisent plus de gadgets et peuvent accéder à tout, avec l’aide d’Internet. Comme la technologie a beaucoup évolué, nous ne vivons plus dans un monde d’utilisateurs d’ordinateurs de bureau basique. Aujourd’hui, la plupart des transactions se font principalement via des téléphones portables ou des tablettes. Cela est dû à la compatibilité du site Web (Responsivie Design). Assurez-vous donc de créer un site Web optimisé pour les mobiles ou tablettes.
La plupart des sites intègrent cette fonctionnalité. Si votre site e-commerce est plus ancien, cependant, vous voudrez peut-être envisager de le concevoir afin que les utilisateurs puissent visualiser vos produits de manière transparente sur l’appareil de leur choix.
Problèmes techniques de référencement
Cela va probablement de soi, mais votre page d’accueil (et le reste de votre site) devrait être exempte de problèmes techniques. Si de tels problèmes surviennent, peu importe à quel point votre site est bien organisé, vos visiteurs ne resteront probablement pas assez longtemps pour voir tout ce que vous avez à offrir.
Les sites de commerce électronique, en particulier les marketplaces, sont sujets à plus d’erreurs de référencement que tout autre type de site. Ces erreurs peuvent être un obstacle majeur au trafic des moteurs de recherche, ce qui est tout sauf nécessaire pour qu’une entreprise de commerce électronique prospère.
Voici quelques-uns des points clés à surveiller:
- Versions en double de la même page, généralement causées par des variables d’URL (les éléments de votre URL qui suivent un point d’interrogation).
- Liens vers des pages qui n’existent pas (404 NOT FOUND). Utilisez un outil d’analyse pour les trouver.
- Pages inaccessibles à partir de liens sur votre site. Vous devrez ajuster votre thème pour vous assurer que toutes les pages sont accessibles depuis la navigation.
- Chaque lien sur votre page d’accueil fonctionne et dirige les visiteurs vers la bonne page
- Optimiser la vitesse de chargement de votre site
- Site optimisé pour les appareils mobiles
Informations insuffisantes sur le produit
C’est une erreur cruciale que les propriétaires de commerce électronique font. Lorsque vous listez un produit, vous devez vous assurer qu’il y a suffisamment d’informations pour que votre client potentiel puisse y réfléchir.
Un client avant d’acheter le produit, veut connaître tous les détails possibles sur le produit. Même si vous avez une politique d’échange, les informations sur les produits sont indispensables.
Si vous deviez vendre des vêtements, à part le prix, vous devriez ajouter une petite description comme:
- Quel matériau est utilisé pour fabriquer le produit
- Disponibilité des couleurs et des tailles
- Quand pouvez-vous porter ce produit et plus encore.
Si vous ne disposez pas de telles informations sur votre produit sur votre site Web de commerce électronique, c’est le bon moment pour les ajouter.
Validation du formulaire
La validation du formulaire vérifie si les informations fournies par un utilisateur sont correctes. Développez un formulaire convivial et court avec des messages d’erreurs ou de confirmations clairs. Quand le formulaire est trop long, le client se désespère vite et quitte la page avant la fin du processus. Utilisez de bons exemples de formulaires pour votre site de vente.
Voici les autres choses que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience utilisateur:
- Validation en ligne : messages de validation après que l’utilisateur ait entré les données dans les champs du formulaire.
- Soyez clair lorsque vous communiquez des erreurs et bien mentionner ces parties.
Ces différentes pratiques ci-dessus peuvent vous aider à minimiser les erreurs dans le fonctionnement de votre site de commerce en ligne. Que vous soyez nouveau dans le monde du e-commerce ou que vous soyez dans l’industrie depuis si longtemps, n’attendez pas de rencontrer les erreurs. Apprenez de l’erreur des autres et faites de votre mieux pour ne pas le faire. Bonne chance dans votre commerce électronique! N’hésitez pas à nous contacter pour pouvoir effectuer la mise en place d’un suivi personnalisé.